En el mundo del diseño de servicios, la observación es crucial. Por ello, existen técnicas sumamente útiles para crear...
Blog WOW! Customer Experience
La gestión de riesgos en la industria de seguros está cambiando con la tecnología
Actualmente muchas empresas han optado por incorporar inteligencia artificial en su accionar diario, y la industria de...
Los rincones oscuros que amenazan la CX: los errores en la experiencia del cliente
En noviembre del año pasado, hablé en la cumbre CX NXT - Customer Experience Summit de Dubai sobre los fracasos, las...
Abandonar la adicción a la complejidad y abrazar la sencillez
Bruce Temkin desvela los peligros de la adicción a la complejidad empresarial, revelando cómo mina la eficiencia y la...
Insurtech e IA: cómo se potencian para crear mejores experiencias
¿Es la industria aseguradora un nuevo espacio de crecimiento para la tecnología? ¡Por supuesto que sí! Actualmente,...
Cómo el Employer Branding impacta en la Experiencia de Cliente
Las estrategias para mejorar experiencias avanzan, y una de ellas es el employer branding. Se trata de una técnica...
La motivación de los empleados para obtener mejores resultados empresariales
La semana pasada, estuve unos días en Las Vegas en Experience 2024, y entre los anuncios de nuevos productos y las...
¿Cómo integrar la IA para mejorar la experiencia de los empleados?
Se prevé que el mercado mundial de la inteligencia artificial alcance un valor de 1,35 billones de dólares en 2030....
Cálculo del ROI de la experiencia del cliente
¿Sabía que solo el 31 % de los líderes de experiencia del cliente realizan un seguimiento del ROI de la experiencia...