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¿NPS sigue siendo la mejor métrica de CX?
El Net Promoter Score ha recibido muchas críticas últimamente. Pero, ¿hasta qué punto son razonables -y acertadas- las...
Gestión del cambio en CX: qué es y cómo aplicarla
Las transformaciones empresariales son cada vez más comunes, y es habitual que tanto empleados como organizaciones se...
Ganar al cliente, y no la discusión
En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto...
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Mejorar la Experiencia de Cliente es clave para potenciar ventas y llegar a una audiencia cada vez más amplia. Y la...
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¿Cuáles son las responsabilidades de un directorio con respecto a la IA generativa?
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Manual de calidad para CX: qué es y cómo realizarlo de manera efectiva
¿Sabías que la presencia de documentos estandarizados y políticas de gestión son claves para las empresas?...