ENCUESTAS CX


Captura información relevante y accionable a través de encuestas multicanal diseñadas con las mejores herramientas del mercado.


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Te ayudamos a elegir la mejor metodología

No puedes mejorar la experiencia de cliente adivinando. Existen métricas que pueden ayudarte a guiar tu estrategia para crear clientes más felices y leales. Nuestro equipo ha desarrollado su experiencia profesional en perfeccionar la ciencia de la medición de Experiencias.

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CSAT

Satisfacción de Clientes
(CSAT)

Descubre cuáles son los atributos más importantes que construyen un vínculo entre tus clientes y tu marca.

NPS

Net Promoter Score
(NPS)

Mide la lealtad de los clientes de una empresa, basándose en las recomendaciones.

CES

Customer Effort Score
(CES)

Evalúa cómo varía el nivel de fidelización de los clientes en función del esfuerzo que hacen para alcanzar una meta.

NEV

Net Emotional Value
(NEV)

Representa qué sienten los clientes sobre tu marca como balance de las emociones positivas y negativas.

Diseñamos encuestas efectivas

Incluso al encuestar estamos creando experiencias. Por eso cuidamos cada detalle para diseñar encuestas que sean funcionales, simples, comprensibles al primer abordaje, pensadas desde los zapatos de tu cliente.
Para garantizar un producto final de altísima calidad desarrollamos de punta a punta nuestras propias herramientas, sin importar el canal que elijas para realizar tu encuesta.

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Encuestas CX

Empleamos múltiples canales

La era digital impacta nuestros modelos de negocio y nuestras vidas. Día a día interactuamos con una creciente variedad de canales. Los métodos de investigación deben adaptarse a estos cambios y llegar a la persona indicada por el canal correcto.

Entrevistas F2F

Cuando tenés la necesidad de conocer la opinión de un segmento muy específico de tu cartera de clientes las entrevistas personales pueden ser la solución. Este método te permite alcanzar de forma más eficiente una población objetivo, donde otros métodos fallan.

Call Center CATI

En Experiencia de Cliente hay estudios que sólo pueden ser abordados con éxito cuando contamos con profesionales expertos que dirijan una entrevista cálida, interpretando, clasificando y recopilando cada detalle importante. En WOW! CX contamos con un equipo de encuestadores altamente capacitados, apoyados por nuestro equipo experto en Experiencia de Cliente y con soporte tecnológico de punta.

IVR

Un entorno ágil requiere respuestas ágiles. Nuestro sistema de encuestas vía IVR te permite obtener respuestas de forma rápida, a la vez que reduces el costo por encuesta, tanto en llamadas a líneas fijas como a líneas celulares. Una encuesta IVR es una encuesta automatizada, pregrabada, en donde el cliente responde a las preguntas, ya sea por voz (ASR – Automatic Speech Recognition) o escribiendo respuestas numéricas utilizando el teclado del teléfono (Marcación).

encuestas web

Los formularios web son el eje de una nueva forma de capturar datos que se impulsa prácticamente desde cualquier otro canal físico o digital (páginas web, correo electrónico, redes sociales, códigos QR, SMS, Facturas Físicas, etc.). Es posible crear encuestas digitales sobre cualquier tema y descubrir en tiempo real las opiniones de tus clientes, consolidando en un solo lugar la comunicación, diseñando verdaderos diálogos.

DIP

Los módulos de interacción digital son la solución ideal para recopilar feedback del cliente de forma rápida y divertida, con una interfaz fácil e intuitiva, y un costo por interacción muchísimo más bajo que el de otros modelos de recolección de datos. Representan una forma fácil de capturar opiniones masivas en ambientes presenciales en tiempo real (tiendas, hoteles, aeropuertos, centros de atención presencial, eventos, etc.)

Los códigos QR pueden resultar un efectivo puente entre el mundo real y el mundo online. Es una metodología especialmente útil cuando deseas compartir tus encuestas digitales a través de materiales impresos o señalética. Para los usuarios es más fácil escanear un código que escribir una URL en su navegador móvil. Es una técnica que te ofrece rapidez, comunicación bidireccional, interactividad e implicación.

Email

Cuando de capturar datos se trata el correo electrónico es un excelente canal si se aspira a un coste reducido en equilibrio con una ejecución veloz y un masivo volumen de datos. Es un medio que permite también alcanzar una cobertura geográfica sin fronteras, llegando a cualquier sitio donde exista conexión a Internet.

SMS

El SMS ya se ha convertido hoy en un medio habitual de interacción, en una sociedad donde el teléfono móvil es parte de las herramientas fundamentales de cualquier individuo. Emplear el SMS como canal para impulsar campañas de encuestas es una eficiente alternativa cuando aspiras recolectar volúmenes masivos de información, con índices de lectura altísimos, buena aceptación y respuestas en corto tiempo.

Las redes sociales son un reflejo de lo que somos como individuos y sociedad, un mundo virtual que crece sin parar, nutriéndose de usuarios que definen parte de su personalidad desde su ser digital. Verdaderos ríos de información no estructurada circulan en las redes sociales, valiosos datos cualitativos que pueden servir a los ojos del investigador para interpretar experiencias y percepciones.

¿Qué obtendrás al implementar Encuestas CX?

Al implementar mediciones de experiencia de cliente a través de encuestas podrás:
– Medir la Experiencia que brindas a tus clientes.
– Descubrir cuáles son los principales quiebres en el servicio.
– Obtener feedback de tus clientes para orientar tus decisiones y definir prioridades de mejora / innovación.

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