Personas


Emplea personajes modelo para diseñar mensajes, ofertas, productos y servicios que se ajusten a motivaciones y necesidades particulares de tus clientes.


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Emplea personajes modelo para diseñar mensajes, ofertas, productos y servicios que se ajusten a motivaciones y necesidades particulares de tus clientes.


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¿Qué son Personas o Arquetipos de Clientes?

Son personajes modelo que representan a grupos de clientes con características similares. Se construyen a partir de interpretar y segmentar los hábitos, intereses, necesidades y motivaciones de tus clientes.

Los arquetipos son una herramienta ideal para ponerse en los zapatos del cliente, entendiendo sus necesidades y expectativas.

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¿Qué obtendrás al contar con Arquetipos de Clientes?

Te ayudarán a entender mejor a tus clientes actuales y potenciales, develando cuáles son sus motivaciones, retos, objetivos, circunstancias personales y laborales.

Contarás con una visión detallada de su perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico.

Te facilitarán la creación y planificación de comunicaciones relevantes para tus clientes.

Nutrirá con información clave el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios acordes a las necesidades, comportamientos y preocupaciones de los diferentes grupos.

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¿Cómo lucen los Arquetipos de Clientes?

Una vez culminado el proceso de investigación que nos permite determinar cuáles son los arquetipos de cliente más frecuentes en tu compañía, recibirás un manual con sus atributos clave, elementos socio-demográficos, psico-gráficos, conductuales, preferencias y necesidades.

Diseña hoy tus Arquetipos de Clientes junto a las mejores marcas


“Con WOW venimos recorriendo el viaje de la experiencia desde la construcción de nuestro Customer Journey Map y sus relaciones con los procesos del negocio. Fue decisivo para conocer los puntos de partida sobre los cuales tenemos que enfocarnos para mejorar continuamente nuestras interacciones con el cliente; sin perder de vista el negocio y los colaboradores. También sumamos Personas como una herramienta más de conocimiento e interpretación de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y ahora estamos trabajando para lograr consistencia en la entrega de nuestra experiencia de manera multicanal. WOW nos ayudó con la formación de colaboradores expertos en experiencia a través de los cuales buscamos generar el pensamiento proactivo de experiencia en todos los que hacemos Naranja”

– Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Clientes y Contact Center en Tarjeta Naranja

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