Programa VoC


Sustenta con datos de Experiencia la toma de decisiones claves y alimenta de forma continua a tu empresa con feedback de Cliente.


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Programa VoC



Sustenta con datos de Experiencia la toma de decisiones claves y alimenta de forma continúa a tu empresa con feedback de Cliente.


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¿Qué es un Programa VOC?

Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo de captar con regularidad las expectativas, preferencias y experiencias del cliente con tus productos y servicios.
Un programa de VoC se compone de varias iniciativas formales de escucha, consulta, interpretación y actuación sobre feedback recopilado a través de encuestas, reclamos, redes sociales, llamadas grabadas y otras fuentes de datos.

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¿Qué obtendrás al implementar un Programa VOC?

Al implementar mediciones de Experiencia de Cliente a través de encuestas podrás:

Medir con regularidad el impacto de tus iniciativas de Experiencia de Cliente.

Entender cómo retener a los clientes que ya has creado y diseñar formas de atraer nuevos.

Descubrir cómo solucionar con mayor eficiencia los problemas de tus clientes actuales.

Identificar con claridad que procesos y políticas afectan a tus clientes.

Priorizar iniciativas de mejora en función del impacto que tendrán.

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Elije lo que quieres ver, cuando, donde y como quieras verlo

Accede a los datos desde cualquier dispositivo digital con conexión a internet, con aplicaciones especiales para smartphones y tablets. Explora los resultados a través de dashboards interactivos donde podrás navegar entre distintas capas de profundidad en la información, organizadas de lo más general a lo más específico. Filtra los datos a visualizar de acuerdo a tus propias necesidades e intereses.

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