[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente

5 maneras de mejorar la experiencia del empleado

por | 4 Mar 2022 | Noticias | 0 Comentarios

En una reciente entrevista para un medio australiano, Crissa Sumner, estratega de soluciones de experiencia del empleado en Qualtrics, explicó cómo se puede mejorar la experiencia del empleado en este nuevo escenario híbrido de trabajo (presencial online).

Según Sumner, los cambios en la forma de trabajar no solo modificaron sus expectativas, sino que el colaborador ahora busca formar parte de organizaciones que pueden ser capaces de atender sus necesidades particulares.

De acuerdo a un informe reciente de Qualtrics, acerca de las tendencias de la experiencia del empleado, en 2022, la cantidad de colaboradores comprometidos en el trabajo es mayor que al principio de la pandemia. Pero, sin embargo, la intención de los colaboradores de permanecer en su empresa actual no se ha movido en la misma dirección.

Acerca de este dato, Sumner explicó: «Es una realidad que significa que las organizaciones deben seguir innovando y evolucionando la experiencia de sus empleados si quieren prosperar en un contexto de escasez de mano de obra, interrupciones en la cadena de suministro y un mercado laboral cada vez mas competitiva.»

Con los desafíos que se avecinan hasta 2022, Sumner afirma que los empleadores deben trabajar en cinco áreas clave para mejorar la experiencia de sus empleados: si consiguen hacerlo con éxito, «les darán una ventaja significativa en la carrera por atraer, retener y desarrollar el talento».

Centrarse en lo que importa

Con la previsión de que la «Gran Dimisión» alcance su punto álgido durante el primer semestre de este año, los empresarios deberán trabajar para reducir las salidas aumentando la intención de quedarse en toda la organización. ¿Cómo lograrlo? A continuación, mencionamos cuáles son los cinco impulsores que motivarían al colaborador a quedarse en una empresa:

  • Siente que sus objetivos profesionales se pueden cumplir en esta empresa (crecimiento y desarrollo)
  • Se siente parte de la organización (inclusión)
  • Está tranquilo y seguro en el trabajo (bienestar)
  • Para el colaborador, la empresa tiene un futuro extraordinario (alineación estratégica)
  • El colaborador recomendaría los productos y servicios de la empresa (orientación al cliente)

Para Sumner, la forma de cumplir las expectativas de los empleados es la siguiente: «Para atender las necesidades de los empleados, los líderes deben estar capacitados para trabajar con sus equipos para construir una cultura de inclusión, y entender las aspiraciones de los miembros del equipo y qué apoyo necesitan para cumplirlas”.

Mejorar la resiliencia de los equipos

En el estudio “Tendencias de la experiencia del empleado 2022” se explica que, a pesar del aumento interanual del bienestar de los empleados, la resiliencia de los mismos constató un 12%, lo que sugiere que los niveles actuales de bienestar son insostenibles si no se producen cambios.

Acerca de esta cifra la estrategia de soluciones de experiencia del empleado dijo lo siguiente: «Para fomentar la resiliencia, especialmente en entornos híbridos, los empleados deben sentirse cómodos para tomarse tiempo libre cuando lo necesiten. Nuestro estudio muestra que una cuarta parte (el 23 %) no se tomará un día de baja por enfermedad, aunque no se sienta lo suficientemente bien como para desempeñar sus funciones.»

Además, agregó Sumner que: «Las organizaciones de éxito definirán e iterarán nuevas formas de trabajar en un entorno híbrido, captando periódicamente las opiniones de los empleados y actuando sobre ellas para asegurarse de que se satisfacen las necesidades.»

Proporcionar mejor tecnología

Otro de los datos interesantes del informe de Qualtrics, indicó que el trabajo híbrido ha llegado para quedarse, y el 43% de los empleados afirma que sería más probable que buscaran un nuevo trabajo si se les exigiera volver a la oficina a tiempo completo. Los empleados también exigen mejores experiencias tecnológicas para el lugar de trabajo híbrido, ya que sólo el 30 por ciento afirma que actualmente cumple con las expectativas.

Alinear la experiencia del empleado y del cliente

Otro insight del estudio explica que es importante crear una cultura centrada en el cliente para impulsar el compromiso de los empleados. La orientación al cliente es el segundo factor más importante para el compromiso de los empleados, y el quinto para la intención de permanecer.

Seguir escuchando y respondiendo

Para concluir, Crissa Sumner explicó que escuchar a los colaboradores es un factor decisivo para mejorar su experiencia: «La clave para mejorar la experiencia de los empleados es escuchar y actuar sobre los problemas que más importantes. Las herramientas de escucha le ayudarán a entender y diseñar las experiencias de los empleados que su diversa fuerza de trabajo anhela”.

WOW! Customer Experience

Autor

Para más información escribir al correo: info@wowcx.com o en https://www.linkedin.com/company/wowcx

Suscribirme al Newsletter

Categorías
Entradas recientes
El CX Day Argentina 2022 cumplió las expectativas

El CX Day Argentina 2022 cumplió las expectativas

En los últimos tres años, el mundo ha cambiado velozmente... Y el Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez. En este marco, se realizó la sexta edición del CX Day Argentina 2022. Sin duda, se trató de uno de los encuentros más esperados de la...

leer más
El Diseño de servicios para crear productos inclusivos

El Diseño de servicios para crear productos inclusivos

Como ya hemos explicado en otros artículos, el Diseño de Servicios ha venido a solucionar problemas tanto para los clientes como para los colaboradores que forman parte de una organización. Pero ¿Cómo hacer para que esta disciplina se asocie a la creación de productos...

leer más

Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.

Artículos relacionados

Comentarios

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.