¿Cómo hacer más científicos tus Arquetipos de Clientes?

Daniel Cedeño White Paper Comentarios de 2

Vivimos en la era de la experiencia, donde la personalización masiva es clave. No hay dos personas que hoy tengan los mismos resultados de búsqueda de Google, vean los mismos productos al ingresar a Amazon, tengan el mismo muro de Facebook, las mismas listas de reproducción en Spotify, YouTube o iTunes, vean el mismo catálogo de Netflix. Es más, cada …

5 Usos que puedes darle a tus Arquetipos de Clientes

Dairys Morales Herramientas Comentarios de 2

Como vimos anteriormente, los arquetipos de clientes, o Design Personas son representaciones ficticias, específicas y concretas de tus clientes. Su objetivo principal es ayudarte a entender sus motivaciones, necesidades y frustraciones. Es común encontrarnos con empresas que creen que arquetipos es sinónimo de segmentación. En consecuencia, suponen que les serán útiles para la definición de acciones de marketing one to …

¿Qué es un Arquetipo de Cliente?

Dairys Morales Herramientas Comentarios de 5

Es común que los profesionales que trabajamos en Gestión de la Experiencia de Cliente usemos términos propios de otras disciplinas. Quizás es porque trabajamos con una visión trasversal, que toca a tantas áreas. Lo cierto es que estoy segura que el término arquetipos le será familiar a los psicólogos que me lean. Pero, ¿qué es un arquetipo de cliente? Los arquetipos de cliente son la herramienta que …

¿Cómo mejorar la Experiencia de Contenido de tu marca?

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

El marketing de contenidos es parte de la experiencia del cliente. Pero hay una forma mejor de pensar al respecto. Incluso el término marketing de contenido es, por decirlo de alguna manera, ” tan antiguo”. El término actualizado es experiencia de contenido. Incluso si el cliente nunca ha hecho negocios contigo antes, todo lo que conduce a la venta, incluyendo …

¿Por qué el PEC o Conexión Personal Emocional es importante?: El caso Zappos

Samanta Fink Opinión Comentario de 1

¿Qué es PEC y qué tiene que ver Zappos con eso? Personal Emotional Connection (PEC) es lo que Zappos entendió bien sobre las relaciones sociales.   → Desde la mirada organizacional y hacia el cliente Para entender cómo opera el PEC, partimos de entender al colaborador y al cliente como un otro; ese semejante al que debemos acercarnos en sus …

FRÁVEGA y su exitoso camino a la centralidad del cliente

Juan Fernandez Casos de éxito Leave a Comment

Recientemente Amazon go, un espacio de compras sin filas y sin cajero abrió sus puertas. Para muchos esto podría ser el fin del retail tal y como lo conocemos.  Enfocarse en la experiencia del cliente sin duda es la clave para sobrevivir. En Argentina algunas compañías ya están tomando cartas en el asunto, tal es el caso de Frávega. Desde …

Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos

Daniel Cedeño Soluciones Comentarios de 5

En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experiencias, todas unidas por ser visualizaciones creadas con el fin de ayudarnos a comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las necesidades y comportamientos del cliente. Customer Journey Maps, Touchpoint Matrix, Service Blueprint, son algunos de los nombres que más escuchamos. Algunas de las preguntas que más suelen …

WOW! Customer Experience participará en el 3er. Congreso Internacional de Experiencia y Servicio

Juan Fernandez Noticias Comentario de 1

El 3er. Congreso Internacional de Experiencias y Servicio  se celebrará los días 4 y 5 de octubre en la Universidad Adolfo Ibáñez en Santiago de Chile. Bajo el formato de un congreso internacional, durante dos días, se contará con la participación de destacados exponentes nacionales e internacionales, quienes se reúnen a presentar los principales avances en Experiencia de Cliente. Este año …

Customer Experience, el producto estrella

Daniel Toro Opinión Comentarios de 3

La nueva dinámica del mercado es una realidad. Los clientes cuentan con una cantidad creciente de canales de información. Internet logró que las comunicaciones sean cada vez más directas. Les ofrece la posibilidad de empoderarse, accediendo a un mayor número de información, compartiendo y comparando experiencias con personas que tienen intereses similares. Resistir en la carrera de los precios y la …

10 libros sobre Experiencia de Cliente que debes leer

Daniel Cedeño Tendencias Comentarios de 19

Los libros abren tus ojos y enriquecen tu mente. La lectura es placer, conocimiento y crecimiento. Es la oportunidad de aprender sobre las experiencias de otros que ya han recorrido antes el camino que decidimos recorrer. Por fortuna para aquellos que nos apasiona la Experiencia de Cliente existen grandes libros que nos guían. Y para hacerte más fácil el camino a …