3 Errores que hacen que tu Customer Journey Map no sea efectivo

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos trazado en el siglo XVIII, donde Michigan tiene más forma de punta de flecha que de mano. O tal vez te has equivocado al confiar en el gps de tu Smartphone a la hora de encontrar la dirección. Si te ha pasado eso, sabes …

Cuatro razones para empezar a mapear el viaje de tus clientes

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

El camino para la compra o la conversión ya no es lineal por que los clientes utilizan una variedad de dispositivos y canales. Por eso para los profesionales del marketing, crear experiencias consistentes en este contexto es un desafío. Como resultado, el “mapeo del viaje del cliente”, que es una representación visual de cada interacción que un cliente tiene con …

5 claves para crear una estrategia de CX exitosa

Annette Franz Opinión Leave a Comment

La única ventaja competitiva real para las marcas es la experiencia del cliente. Como resultado, cada vez más empresas se están incorporando lentamente con la necesidad de diseñar y ofrecer una gran experiencia para apoyar y sostener sus iniciativas de crecimiento. Pero desarrollar una estrategia de cx no es tan simple como decidir que vas a hacerlo. Una vez que …

Experiencia de Cliente en el sector financiero

Daniel Toro Tendencias Comentario de 1

El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a algún inconveniente. Tener que interactuar …

¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?

Juan Fernandez Tendencias Comentario de 1

Clientes, acompañantes, consumidores, no importa cómo los llames, los clientes quieren tener la mejor experiencia. Pero, ¿Qué pasa en el sector salud? Los pacientes quieren tener el mejor  trato y es ahí donde aparece la Experiencia del Paciente. Ahora bien: ¿Pueden aplicarse estrategias de Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente? ¿Cuáles son los beneficios? En este artículo te …

Experiencia de Cliente Real y simple en pocas palabras

Sampson Lee Opinión Leave a Comment

Muchos profesionales de Experiencia de Cliente evalúan actualmente la disciplina a través de la óptica de un “servicio” sesgado, y se están convirtiendo en “Un hombre con un martillo”: Siempre adoptando el enfoque de “Servir mejor a los clientes” para tratar de resolver todos los problemas a los que se enfrentan sus respectivos clientes o empresas. La Experiencia de Cliente …

Annette Franz: Los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente

Annette Franz Opinión Leave a Comment

¿Está siguiendo los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente? ¿O es hora de una confesión? Al pensar en la Experiencia de Cliente, hay por lo menos 10 Mandamientos que deben cumplirse al embarcarse en este viaje. Estos son aspectos esenciales para asegurar una transformación exitosa de la experiencia. A continuación, les presento los 10 Mandamientos de la Experiencia de …

Historia WOW!: La Experiencia Disney, mucho más que magia

Juan Fernandez Historias WOW! Comentario de 1

En los parques y resorts de Disney se trata de sorprender gratamente y de manera constante a los visitantes. Por eso la llamada Experiencia Disney es percibida por muchos visitantes cómo un acto de magia. Este estándar de calidad está en el ADN de la compañía desde que se fundó el primer parque. Acá te contaré la historia de la …

Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?

Sampson Lee Opinión Leave a Comment

¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes  cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabajando en el área. Del 100 % que se dedicó a mostrar los beneficios de la disciplina, sólo el  72% conservó su puesto. En cuanto a los profesionales que dejaron de trabajar …

Primeros pasos del profesional de Customer Experience

Daniel Toro Opinión Leave a Comment

El rol de “Customer Experience” (CX) continua siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La entidad que se le otorga a la posición depende del nivel de madurez en la gestión CX. Para cualquier profesional asumir un nuevo rol en una organización representa un gran reto. Aún más cuando la naturaleza del rol también es nueva …

Trazando el camino hacia una mejor comunicación con el cliente

Annette Franz Opinión Leave a Comment

La comunicación es importante para cualquier relación, y no es menos relevante en las relaciones que las empresas tienen con sus clientes. Cuando se trata de comunicar, la accesibilidad, disponibilidad, capacidad de respuesta, cortesía, profesionalismo,acompañados de una voz y un  mensaje coherente por parte de la empresa contribuyen en la creación de lazos genuinos que ayudan a ofrecer grandes experiencias. …