¿Cómo hacer más científicos tus Arquetipos de Clientes?

Daniel Cedeño White Paper Comentarios de 2

Vivimos en la era de la experiencia, donde la personalización masiva es clave. No hay dos personas que hoy tengan los mismos resultados de búsqueda de Google, vean los mismos productos al ingresar a Amazon, tengan el mismo muro de Facebook, las mismas listas de reproducción en Spotify, YouTube o iTunes, vean el mismo catálogo de Netflix. Es más, cada …

¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?

Sampson Lee Opinión Comentarios de 7

Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del Cliente). Esa pregunta fue lo que me impulsó a escribir una serie de artículos de este tema. En mi opinión, hay tres cambios que la gente de CX debe hacer para convertirse en un líder efectivo de éxito del cliente. …

Construye Experiencias VIP en el negocio inmobiliario

Juan Fernandez Noticias Comentarios de 4

¿Cómo asegurar tu papel como asesor de confianza para compradores y vendedores? Construyendo Experiencias VIP En el competitivo campo de las bienes raíces, la experiencia del cliente es clave para el éxito de un vendedor, ya sea que ese representante esté ayudando con una compra, una venta o ambas cosas. Los clientes tienen grandes expectativas en cuanto al nivel de …

Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente

Sampson Lee Opinión Leave a Comment

Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel de comodidad sin precedentes, un nivel de exclusividad sin precedentes y las tarifas aéreas más baratas, respectivamente. ¿Se puede prescindir de la centralidad en el cliente? En mi opinión, la centralidad en el cliente tiene tres limitaciones: 1.-Es exclusivo …

John Pompei y el CX en la industria de los Video Juegos

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado de mejorar la experiencia en Electronic Arts: Puedes pensar en los juegos de video como el pasatiempo favorito de tus hijos, pero ¿sabías que en realidad están en camino de convertirse en una industria de 180 mil millones de dólares para el año 2021? El juego es …

Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”

Juan Fernandez Entrevistas Leave a Comment

En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña como Regional Head of CX & Design para Latinoamérica en MetLife. Carraro comentó al blog de WOW! Customer Experience, cuáles son los pasos que las empresas deben considerar para mejorar la experiencia. Pero además nos habló del cambio cultural que  implica y los …

3 claves para que la personalización de CX no se vuelva escalofriante

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

La personalización es una tendencia muy común en la tecnología aplicada a la Experiencia de Cliente. Sin embargo, si se lleva demasiado lejos, la personalización puede parecer espeluznante… si leíste bien, puedes asustar a tus clientes. Recientemente leí un artículo donde  le consultaban a varias personas en la Grand Central Terminal de Nueva York, su opinión acerca de la personalización. …

5 errores comunes en Gestión de la Experiencia de Cliente

Daniel Cedeño Opinión Comentarios de 2

Si hay algo que valoro de mi trabajo como consultor es tener el privilegio de conversar todos los días con múltiples líderes de negocio, de distintas disciplinas y sectores económicos, sobre cuáles son sus principales retos al impulsar sus programas de Gestión de la Experiencia de Cliente. Cada nueva historia que escucho, me permite aprender de los aciertos y errores de …

Hoteles de Abu Dhabi implementan sistema centrado en la experiencia

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

El departamento de Cultura y Turismo de Abu Dhabi presentó una actualización de su sistema de clasificación de hoteles. La solución facilitará a los turistas internacionales decidir su elección de alojamiento en la capital de los Emiratos Árabes Unidos. Las agencias de viajes y los operadores turísticos usarán como referencia  el sistema de clasificación para asesorar a los clientes. Es …

Martin Kleman: Un cliente “muy satisfecho” compra más que uno “satisfecho”

Juan Fernandez Entrevistas Leave a Comment

Luego de su presentación en el CX Day Argentina 2018, titulada “Ganadores y Perdedores del Customer Experience”. Martín Kleman habló con WOW! Customer Experience acerca no sólo de su participación sino de varios tópicos de la disciplina e incluso de su vida. ¿Quién en Martin Kleman? Martín es el Vice President of Sales & Customer Management de Sellutions – Miller …

Experiencia de Cliente Real y simple en pocas palabras

Sampson Lee Opinión Leave a Comment

Muchos profesionales de Experiencia de Cliente evalúan actualmente la disciplina a través de la óptica de un “servicio” sesgado, y se están convirtiendo en “Un hombre con un martillo”: Siempre adoptando el enfoque de “Servir mejor a los clientes” para tratar de resolver todos los problemas a los que se enfrentan sus respectivos clientes o empresas. La Experiencia de Cliente …

¿Cómo conquistar a El Cliente Iluminado?

James Dodkins Opinión Leave a Comment

“Nos esforzamos tanto, pero conseguimos tan poco”. Está frase es común en muchas organizaciones que intentan construir una cultura centrada en el cliente. ¿Por qué es tan difícil? porque no consiguen cómo conquistar a El Cliente Iluminado. ¿Qué es un Cliente Iluminado? Lo primero que tenemos que entender es que en el siglo XXI nuestros clientes son muy diferentes. Ahora …