White Paper: Cómo construir un programa de medición de CX en siete pasos

Daniel Cedeño White Paper Leave a Comment

La transformación de la experiencia del cliente (CX) requiere que las empresas cuantifiquen la calidad de las experiencias y su vínculo con las métricas generales de la organización. Para lograrlo, los líderes de CX necesitan establecer prácticas de medición sólidas, pero lamentablemente para la mayoría de las empresas, eso es una tarea difícil. Hasta hoy. En este artículo te voy …

¿Por qué hay que centrarse en la Experiencia de Cliente?

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es la clave para establecer una ventaja competitiva y lograr triunfar en el mercado. Pero lamentablemente es un secreto a voces, que muchos ejecutivos no están convencidos de que el Customer Experience realmente valga la pena. Pero ¿Cómo …

3 Errores que hacen que tu Customer Journey Map no sea efectivo

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos trazado en el siglo XVIII, donde Michigan tiene más forma de punta de flecha que de mano. O tal vez te has equivocado al confiar en el gps de tu Smartphone a la hora de encontrar la dirección. Si te ha pasado eso, sabes …

¿Cómo identificar a los clientes enojados, frustrados y decepcionados?

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

La vida es un negocio emocional, y es que las emociones nos ayudan a  seleccionar a nuestros compañeros de vida, la carrera que determinará nuestro futuro, entre muchas otras cosas. En resumen, las emociones determinan cada una de las decisiones a lo largo de nuestra vida, incluso las que tienen que ver con lo que compramos. Y es que la …

¿Qué es CIAM y por qué es importante para la fidelización de clientes?

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Los días de las tarjetas de fidelización de clientes se están convirtiendo rápidamente en cosa del pasado. Los compradores acumulan puntos proporcionando sus datos vía e-mail o a través de Apps a cambio de algún descuento. Pero este modelo basado en dar regalos a cambio de datos está pasando de modas, pues el cliente de hoy demanda programas de fidelización …

Method®: Embotellando la Experiencia de Cliente

Daniel Cedeño Historias WOW! Leave a Comment

En esta artículo publicado en su perfil de LinkedIn, Daniel Cedeño nos cuenta la historia de dos chicos de 24 años que lograron entregar una experiencia maravillosa a través de sus productos de limpieza: Conozcan la historia de  Method®. Siempre que pregunto “¿Cuáles son tus compañías referentes en Experiencia de Cliente?” me preparo para escuchar una lista de empresas con …