El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0

Hoteles de Abu Dhabi implementan sistema centrado en la experiencia

por | 19 Oct 2018 | Noticias | 0 Comentarios

El departamento de Cultura y Turismo de Abu Dhabi presentó una actualización de su sistema de clasificación de hoteles. La solución facilitará a los turistas internacionales decidir su elección de alojamiento en la capital de los Emiratos Árabes Unidos.

Las agencias de viajes y los operadores turísticos usarán como referencia el sistema de clasificación para asesorar a los clientes. Es usual que los viajeros se expresen a favor o en contra en sitios como Booking.com o TripAdvisor. Y este nuevo sistema de clasificación tomará esas opiniones para evaluar a los hoteles.

Con esta actualización se quiere apoyar a la industria hotelera, con el fin de ayudarles a mejorar la rentabilidad. Originalmente el sistema puntaba en función de una larga lista de criterios obligatorios y de clasificación que reflejaban la calidad de las instalaciones y los servicios.

La actualización simplifica los requisitos de Abu Dhabi 

Bajo esta nueva modalidad, un hotel puede obtener un máximo de 900 puntos. Se requieren 810 puntos o más para ser considerado de cinco estrellas, y 450 para una estrella. La nueva versión incluye: «Índice de experiencia del huésped» y la capacidad voluntaria de los hoteles para denominarse como: «hotel de aeropuerto», «Boutique», «Hotel de Lujo», entre otros. Esto para asegurarse de atraer a su mercado objetivos como empresas, familias o parejas.

Además por solicitud del Gobierno de Los Emiratos Árabes Unidos, si incluyó la figura de «Comprados Misterioso», rol desempeñado por un experto en hospitalidad, quien visitará de incógnito los hoteles de la capital, para garantizar que se estén cumpliendo los parámetros.

La experiencia del huésped en Abu Dhabi 

El índice de experiencia del huésped sólo se aplica después de que se haya otorgado la clasificación del hotel, y si no se alcanza una puntuación final mínima para cada clasificación respectiva, el hotel será sometido a una «evaluación de compras misteriosas» por parte de un experto independiente en hospitalidad.

El DCT dijo que el nuevo sistema se introducirá en los próximos meses y «refleja el compromiso de DCT Abu Dhabi de seguir consolidando Abu Dhabi como un destino de distinción de clase mundial y del siglo XXI» y fue diseñado «para garantizar que todos los visitantes de los hoteles de Abu Dhabi tengan garantizada una estancia de alta calidad».

Christian Baudat, vicepresidente del área de Rotana, dijo que la compañía acogió con satisfacción el sistema actualizado y dijo que complementaba el creciente atractivo de Abu Dhabi como un destino de clase mundial.

«Creemos que el nuevo sistema facilitará a los visitantes la elección del hotel que mejor se adapte a sus necesidades, lo que mejorará su experiencia en la capital».

Con información de National.ae

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