Arquetipos de Cliente


La puerta de entrada al diseño de experiencias centrado en las personas.

Emplea personajes modelo para diseñar mensajes, ofertas, productos y serviciosque se ajusten a motivaciones y necesidades particulares de segmentos de clientes.


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Descripción


Es el primer paso para definir cuál es el tipo de experiencia que deseas ofrecer. Es una clara imagen del tipo de percepciones que deseas que tus clientes tengan de tu empresa y provee una fuente de diferenciación de tu competencia.



Beneficios de Arquetipos de Clientes

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Te ayudará a entender mejor a tus clientes actuales y potenciales, develando cuáles son sus motivaciones, retos, objetivos, circunstancias personales y laborales.

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Contarás con una visión detallada de su perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico.

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Te facilitará la creación y planificación de comunicaciones relevantes para tus clientes.

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Nutrirá con información clave el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios acordes a las necesidades, comportamientos y preocupaciones de los diferentes grupos.


Resultados de Arquetipos de Clientes


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Construir un entendimiento compartido de los clientes.

Hacer una buena investigación para entender a los clientes es el primer paso para construir una buena Experiencia de Cliente. Pero tener datos no equivale a entenderlos, especialmente para aquellos que no forman parte del equipo de investigación principal. Los arquetipos de cliente ofrecen información relevante sobre los clientes en descripciones convincentes que facilitan la definición y el intercambio de información en todos los roles y equipos.


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Enfoque y precisión en las decisiones de diseño.

Los arquetipos de cliente ayudan a las empresas a superar uno de los mayores problemas de diseño: tratar de servir a todos. ¿Por qué deberías evitarlo? Porque resulta en una Experiencia de Cliente mediocre al crear experiencias que son (en el mejor de los casos) meramente adecuadas para todos - pero excelentes para nadie. Al representar a un grupo de clientes como un solo individuo, podrás priorizar y transformar las conversaciones y solicitudes en soluciones y servicios personalizados que beneficiarán a cada uno de tus grupos de clientes.


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Aprovechan la psicología humana para hacer que la comprensión del cliente se mantenga.

¿Por qué representar a un conjunto de clientes como un solo individuo? Porque la personificación tiene poderosas implicaciones psicológicas: De la misma manera que nos acercamos a nuestros personajes favoritos en libros o programas de televisión, al punto de conocerlos personalmente. El uso y la conversación sobre las personas proporciona modelos mentales más vividos y, por lo tanto, más duraderos sobre el cliente. Permitiendo que tus decisiones estén más centradas en el cliente, aprovechando la naturaleza social de los seres humanos.


Modelo de Arquetipos de Cliente


Una vez culminado el proceso de investigación que nos permite determinar cuáles son los Personajes más frecuentes en tu compañía, recibirás un manual con sus atributos claves, elementos socio-demográficos, psico-gráficos, conductuales, preferencias y necesidades.

Humaniza los segmentos con nombre y su historia con la empresa e identifica atributos que definen su experiencia, puntos de dolor, preferencia y obtáculos.

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