ASSESSMENT DE MEDICIÓN


Mejora la forma en que mides la experiencia, certificando tus sistemas de medición de Experiencia de Cliente para alinearlos con las mejores prácticas mundiales.


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Optimiza tus sistemas
de medición


El viaje de tu cliente cada vez es más complejo y la forma de medirlo también. Nuestro modelo de diagnóstico de madurez en iniciativas de voz del cliente, se basa en la comprensión de más de 30 prácticas, que, en nuestra experiencia, activan en tu organización un círculo virtuoso de mejoras.

En WOW! Customer Experience certificamos tus sistemas de medición de experiencia en tus canales de interacción claves.


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Implementa las mejores prácticas


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Nuestro esquema diagnóstico te ofrece una visión estratégica señalando cuáles son tus principales fortalezas y oportunidades. El objetivo es que puedas usarlo como guía para priorizar acciones y construir un plan de trabajo junto a todo tu equipo.

Bajo este enfoque, uno de nuestros CX Professionals se encargará de certificar si en tu organización se emplean o no cada una de las 30 prácticas claves, organizadas en 6 ejes temáticos que forman el Circulo Virtuoso de Medición de la Experiencia de Cliente.



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Escuchar:

Identificar requerimientos del cliente a partir de la información disponible.

Preguntar:

Definir la valoración que el cliente le da a los diversos atributos de la experiencia.

Interpretar:

Consolidar los resultados, buscar patrones, analizar y deseñar planes.

Actuar:

Generar cambios en la organización a partir del feedback del cliente.

Monitorear:

Seguir de forma continua tendencias y auditar el programa.

Diseñar:

Crear cual es el modelo de experiencia que se desea implementar.



Entrena a tu equipo


Asegura que tu estrategia de Experiencia de Cliente se encuentra medida de forma correcta y estructurada buscando la máxima eficiencia.

Nuestro diagnóstico de sistemas de medición incluye una jornada de capacitación In-Company para formar y alinear a todo tu equipo.

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junto a las mejores marcas


“Es de vital importancia contar con un proveedor que se transforme en tu principal aliado. Con el equipo de WOW! CX logramos trabajar juntos en mejorar cada día la experiencia de nuestros socios. Contamos constantemente con su apoyo, creamos juntos, implementamos y sobre todo son nuestros guías en experiencia de clientes”

– Lucía Fazzari, Gerente de Experiencia de Clientes Covedisa S.A.


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