¡Hola chicos, soy James Dodkins! y realicé algunas investigaciones sobre los hábitos de feedback de clientes. Ahora...
James Dodkins: ¿Por qué esperar hasta que el cliente se queje?
Imagínate que estás caminando por un bar muy concurrido. Estás buscando a tu amigo. No estás prestando mucha atención...
James Dodkins: ¿Qué es más importante el viaje del cliente o el resultado?
En este artículo James Dodkins nos explica por qué el resultado es más importante que el viaje del cliente....
¿Por qué no debes segmentar a tus clientes?
Nuestro autor invitado te explica en esta oportunidad, por qué no es bueno segmentar a tus clientes: El otro día...
James Dodkins: Las 5 características del Colaborador Evolucionado
El CX Rockstar James Dodkins, nos describe en este artículo cómo es un Colaborador Evolucionado. Es un hecho...
James Dodkins ¿Trabajas en una empresa tipo cubo de Rubix?
Imagina que tienes 6 personas en una habitación y un cubo de Rubix. Entonces le asignas un color a cada persona. Rojo,...
¿Realmente es necesario el CEO en una compañía?
Muchas organizaciones se están dando cuenta que la estructura organizativa tradicional piramidal los está retrasando....
¿Cómo conquistar a El Cliente Iluminado?
"Nos esforzamos tanto, pero conseguimos tan poco". Está frase es común en muchas organizaciones que intentan construir...