El año pasado, Walmart agregó un cargo de Director de Experiencia de Cliente para alinear mejor su negocio...
Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo
No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se...
Jeanne Bliss: Recibe y da la bienvenida a tus clientes
La forma en que nos reciben como clientes nos dice mucho sobre el trato que estamos a punto de recibir. Ya sea que se...
No hagas que tus clientes jueguen a la desesperación
¿Te suena familiar este escenario? He desayunado, almorzado y merendado y el chico del cable todavía no está aquí. Me...
3 pasos para implementar una experiencia de cliente estelar en una start up
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevista a Denis Drossart, vicepresidente mundial de Cultura y Experiencia de...
¿Cómo ganarte un lugar en la historia de vida de tus clientes?
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss nos explica cómo crear recuerdos en la mente de nuestros clientes. En la película...
¿Qué podemos aprender del CX Index™2019?
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cuáles son los 3 retos que deben afrontar las empresas en el 2019, luego...
Jeanne Bliss: Cuando contrates a alguien asegúrate que sepa disculparse
En mi último libro, ¿Le harías eso a tu madre?, Hablo de cómo las compañías que "hacen que su madre se sienta...
John Pompei y el CX en la industria de los Video Juegos
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado de mejorar la experiencia en...
Las buenas prácticas en Experiencia de Cliente están transformando a las aerolíneas
Enfrentémoslo: la industria aeronáutica es dura. Es competitiva y cada vez más consolidada. (¿Recuerdas cuántas...