¿Qué es la Experiencia Extrema y por qué es superior para mejorar el CX que las estrategias tradicionales centradas en...
¿Es Amazon una empresa centrada en el cliente?
Nuestro autor invitado Sampson Lee hace un análisis acerca de la centralidad de Amazon. Si las preguntas de los...
Una triste historia de experiencia y centralidad en el cliente
¿Es más importante la promesa de experiencia de la marca que la centralidad en el cliente? Sampson te lo cuenta a...
Experiencia de Cliente simple en pocas palabras
Muchos profesionales de Experiencia de Cliente simple evalúan actualmente la disciplina a través de la óptica de un...
Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?
¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes cuyo objetivo era...
¿Cómo hace Disney para lograr experiencias memorables?
Hace unos años, tomé unas vacaciones de verano a Disneyland Hong Kong con mi numerosa familia, un total de 13 personas...