¿Por qué hay que recordad esa decisión, ese productos e incluso a esas personas que hicieron triunfar a tu negocio? En...
Cinco maneras de hacer que los clientes se sientan especiales
Un objetivo importante de una buena experiencia del cliente es hacer que los clientes se sientan especiales. Ese...
La responsabilidad asombrosa
La Responsabilidad Asombrosa es un concepto que se me ocurrió hace varios años. Describe el papel que tiene un...
3 maneras sencillas y efectivas de ganarse la confianza de los empleados
Hace unas semanas, escribí sobre cómo ganar la confianza de los clientes. Sin duda, un cliente que confía en ti está...
Tres formas sencillas de conseguir que los clientes confíen en ti
En su columna semanal nuestro autor invitado Shep Hyken, explica cuáles son las nueve razones que hacen que los...
Shep Hyken ¿Qué señales contradictorias envías a tus clientes?
En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken nos ofrece una reflexión acerca del concepto “Momentos de la...
Shep Hyken: Entrevistas de salida y de permanencia
En su columna semanal, nuestro autor invitado Shep Hyken nos brinda 12 razones que deberían impulsar a las...
Una lección de Miguel Ángel: los detalles importan
No sé si es verdad, pero no importa. Esta es una gran historia con una gran lección. Trata de Miguel Ángel y la...
¿Quién es el empleado más importante de la compañía?
¿Es el director general o el propietario el empleado más importante de una empresa? Son las personas que toman las...
Los buenos hábitos son tan importantes como el talento y la habilidad
Hace poco recibí una nota de mi amigo y suscriptor de Shepard Letter, Michael Staenberg. Comentó el reciente artículo...