No llegar tarde nunca … es algo irreal. Va a suceder. Por más que se trate de cumplir, hay causas externas que te...
¡Deja de enviarme encuestas si no te interesa lo que tengo que decir!
Nuestro columnista invitado Shep Hyken hace una reflexión acerca de las encuestas. ¿Acaso las compañías hacen algo con...
Shep Hyken: ¿Qué significa la Experiencia Omnicanal?
Hay un término en el mundo de la atención al cliente que a menudo se utiliza mal o se malinterpreta. Ese término es la...
¿Cuánto debes confiar en tus clientes realmente?
Uno de nuestros seguidores, Darrell Grant, el CXO de Hightower Wealth Advisors, compartió una gran historia que...
Qué hacer cuando tu experiencia de cliente se encuentra con un «bache en el camino»
Uno de nuestros fieles lectores nos envió una pregunta. Aunque pertenece al sector de la hostelería, podría aplicarse...
«Interacciones digitales «de nuevo estilo» frente a las «antiguas» interacciones humanas
He aquí una pregunta, y creo que sé la respuesta. ¿Harías negocios con una aerolínea que no ofreciera la posibilidad...
El secreto de la fidelidad de los clientes
Ok, tal vez no sea el secreto, pero lo que voy a compartir contigo es uno de los secretos. En realidad, tres secretos...
Shep Hyken: El reto de la cultura
La cultura es una de las partes más importantes del servicio y la experiencia del cliente. He escrito numerosos...
¡Estás despedido!: 3 razones por las que los clientes dejarán de hacer negocios contigo
Uno de los capítulos favoritos que escribí en mi último libro, I'll Be Back: Cómo conseguir que los clientes vuelvan...
¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo?
¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo? Piensa en esto: ¿Qué pasaría si le cobraras a un cliente solo por...