Los pequeños éxitos que se sumen supondrán un gran éxito en el futuro y generan grandes ganancias. Los pequeños éxitos...
Un optimismo realista para 2021
Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme un...
La pregunta de la lealtad 2.0
Si has estado siguiendo mi trabajo, puedes recordar a lo que me refiero como La pregunta de la lealtad. Dice así: ¿Qué...
Tus historias cuentan tu historia
Tus historias cuenta tu historia ¿Cuál es tu historia? ¿Qué razones obligan a tus clientes a hacer negocios contigo?...
Ritualizando la Experiencia de Cliente
Me encanta estar con gente inteligente y mi amigo Todd Hartley es una de las personas más inteligentes que conozco....
Sé amable, no te cuesta nada
¿Cuánto cuesta ser amable? Algunos dirían: "Nada". Cuando se trata de personas que interactúan con otras personas,...
¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia?
¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia para tu organización? ¿Es un proceso torpe, inconveniente y...
¿Lucharías para hacer felices a tus clientes?
Primero, un poco de historia. Estaba conversando con un colega y se me ocurrió que no deberías pelear con una empresa...
No puedes automatizar la relación con el cliente
¿Por qué no puedes automatizar relación cliente? Recientemente escribí un artículo en Forbes sobre cómo tres de cada...
Da un paso extra para ofrecer una experiencia increíble
A veces un poco de creatividad y esfuerzo extra puede hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente. Uno de...