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Conoce los bancos premiados por ofrecer buenas experiencias a sus clientes

por | 27 Sep 2019 | Noticias | 0 Comentarios

Hace décadas, los bancos con horarios extendidos y soporte telefónico amigable se destacaban por ofrecer una experiencia superior a sus clientes. Ahora, las instituciones financieras también necesitan deslumbrarlo con sus ofertas de banca digital.

Mientras que para los bancos es más complicado hacer malabarismos con más canales que son al mismo tiempo high-touch y high-tech, es más fácil para usted conseguir lo que necesita hacer a su manera y en sus propias condiciones cuando lo desee.

Los bancos más impresionantes de estos días ofrecerán aplicaciones móviles fáciles de usar y pondrán a disposición de sus clientes representantes en el teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También soportarán una gran red de cajeros automáticos además de los nuevos servicios como Zelle y Apple Pay.

Por supuesto, las características que más importan en las interacciones bancarias variarán. Es posible que prefiera retirar dinero en efectivo en los cajeros automáticos en lugar de usar billeteras móviles para comprar cosas. Es posible que desee hablar con un humano en lugar de con un robot para obtener respuestas a sus preguntas.

Pero aquí están las buenas noticias: Hay más opciones que nunca para satisfacer sus necesidades específicas. Examinamos los datos de las revisiones bancarias de Bankrate para determinar los principales proveedores bancarios de experiencia de los clientes de manera más amplia. Estos bancos obtuvieron buenos puntajes en sus aplicaciones móviles, red de cajeros automáticos y conveniencia de horarios y ubicaciones de atención al cliente, entre otros factores. Aquí están los mejores bancos.

Los mejores bancos por la experiencia del cliente que ofrecen son:

  • JPMorgan Chase
  • Wells Fargo
  • Bank of America
  • Ally Bank
  • Citibank
  • PNC Bank
  • JPMorgan Chas

Chase es bien conocido y ampliamente utilizado. Es el mayor banco por activos e invierte en sus canales más antiguos y nuevos.

Chase apoya una sólida red de sucursales y continúa expandiendo su presencia en nuevos mercados. Más recientemente, el banco comenzó a organizar eventos de grupos pequeños en algunas de sus sucursales. Llamada «Chase Chats», la serie de eventos en vivo explora temas relacionados con la salud financiera, como encontrar maneras de ahorrar más.

El banco también soporta una impresionante aplicación de banca móvil que ha recibido críticas favorables en las tiendas de aplicaciones. En la aplicación, puedes abrir cuentas, pagar facturas, configurar notificaciones de viaje para tus tarjetas, entre otras funciones para ahorrar tiempo. Más recientemente, la aplicación empezó a apoyar algo menos típico: publica un resumen diario de las idas y venidas de tu dinero (incluyendo imágenes) en lo que llama «instantánea de hoy».

Chase ofrece representantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono. Si prefiere evitar una espera en un número 1-800, puede enviar un mensaje a un representante del banco desde la aplicación.

El banco ha ganado elogios por la satisfacción del cliente en años anteriores. En 2018, Chase obtuvo las más altas calificaciones de los bancos más grandes en un estudio de J.D. Power que analizó la satisfacción del cliente.

Chase obtuvo 5 de 5 estrellas por su experiencia como cliente en la revisión de Bankrate.

Donde brilla: Realiza inversiones en canales digitales y físicos.

Donde podría ofrecer más: Usted puede encontrar bancos, como Ally Bank y Chime, con una red de cajeros automáticos más grande en otros lugares.

Descubre las características de los otros galardonados aquí

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