¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados?

Durante este tiempo, he estado organizando conversaciones semanales en vivo en LinkedIn, con líderes, autores y expertos de C-Suite en sus respectivos campos. Han incluido autores influyentes como Seth Godin y directores generales como Leslie Stretch. Estas conversaciones abarcan una variedad de industrias, pero tienden a tener un tema general que vuelve a la importancia de la valentía de liderazgo.

Todos estos expertos han pasado tiempo actuando comportamientos, ya sea dentro de sus propias compañías o en las compañías de otros, que consideran el bienestar de sus empleados, clientes y socios. A medida que continuamos navegando a través de esta pandemia y encontramos nuevas formas de operar nuestros negocios, le animo a que escuche las entrevistas a continuación para saber qué sabiduría puede implementar en su propia organización.

Aquí hay cuatro conclusiones de algunos de mis invitados recientes.

Necesitamos más propósito que miedo

Rich Sheridan : CEO y narrador en jefe de Menlo Innovations , y autor de Joy, Inc .: Cómo construimos un lugar de trabajo, People Love  y Chief Joy Officer hablan sobre una estrategia general sobre la construcción de un lugar de trabajo basado en la humanidad y la alegría.

En nuestra conversación, Rich usa una metáfora de avión para describir cómo ha creado una cultura intencionalmente alegre:

“Las cuatro fuerzas básicas que trabajan en un avión incluyen elevación, peso, empuje y arrastre. Bueno, ¿cuáles son las fuerzas equivalentes en una organización humana? Existe la elevación de la energía humana, el peso de la burocracia, el impulso del propósito y el arrastre del miedo. Y si vamos a despegar nuestra organización corporativa todos los días como este avión, es mejor que tengamos más fuerza que resistencia, más energía humana que burocracia, más enfoque que miedo. ¿Y cuáles son algunas cosas específicas que podemos hacer en todas esas áreas? Bueno, te diré que la capacidad de ir a trabajar y hacer cosas significativas realmente importantes es importante “.

Cuidar el bienestar de los empleados

En esta conversación esclarecedora, Raj Sisodia , miembro fundador del movimiento del Capitalismo Consciente y autor 4 veces más vendido, analiza algunos de los conceptos en su libro, The Healing Organization: Awakening the Conscience of Business to Help Save the World :

“Y encontramos compañías como Whole Foods, por ejemplo, bien, que está gastando un 90% por debajo del promedio de la industria, y luego nuestro director de marketing, y aún así sus clientes los aman; ese tipo de clientes fanáticamente leales que tenían. Entonces comenzamos a ver qué causa que eso suceda. Y pronto descubrimos que no se trataba solo de los clientes, los empleados también deben amar a estas empresas. Es exactamente por eso que no podemos tener la felicidad del cliente sin la felicidad de los empleados, a largo plazo, especialmente en un negocio de servicios.

Descubrimos que estas empresas también cuidaban el bienestar de sus empleados. Se preocuparon por el bienestar de sus clientes; no solo trataban de venderles cosas. En realidad están tratando de llevarlos a un lugar mejor. Entonces Whole Foods avanza hacia una mejor salud para ellos y para el planeta. Descubrimos que tenían asociaciones estables con sus proveedores, que estaban profundamente arraigados en sus comunidades. Entonces estaban realmente orientados a los interesados, ¿verdad? No solo centrado en el cliente u orientado al accionista inversor, ¿verdad? Se centraron en el bienestar de todos sus grupos de interés porque todos están conectados “.

Involucrar a los compañeros “tranquilos” en la toma de decisiones

Linda Ward, Presidente y CEO de Gulfside Healthcare Services comparte algunas lecciones invaluables de liderazgo en estos tiempos inusuales:

“Nunca podemos estar demasiado cómodos con los medios que tenemos y las formas en que cuidamos de la gente. Siempre se puede pasar a un nivel más alto. Yo de verdad, de verdad aprecio a mi equipo. Y las personas están en la primera línea de nuestra organización porque cuando hay personas que quieren hacer un buen trabajo, buscan líderes que proporcionen una retroalimentación positiva, una retroalimentación constructiva, dándoles crédito por sus ideas. Invitándolos a ser parte del poder de decisión de la organización.

Y en un momento como éste, nos destacamos a ese nivel y aún más. Aprendí que tenemos héroes silenciosos en nuestra organización. Tenemos campeones silenciosos y ellos salieron y se hicieron presentes y tenemos que buscarlos más a menudo.”

El poder de la humanidad con Joseph Michelli

En esta conversación con Joseph Michelli, doctor en psicología, orador y autor de The Airbnb Way, discutimos temas que van desde el poder de la humanidad en el liderazgo de la experiencia hasta las lecciones de nuestras abuelas italianas:

“La confianza es actuar en el interés de los demás. De una manera que les permite avanzar de tal manera que pueden obrar en interés de los demás. Hagamos eso en los negocios ahora mismo. Cuanto más nos enfoquemos en eso, con los miembros de nuestro equipo y los clientes, más éxito tendremos al final. Y es difícil de hacer ahora mismo, porque hay gente que se asusta de lo que va a hacer mañana. Así que es difícil pensar en otra cosa que no sea, “¿cómo voy a sobrevivir?”.

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Acerca del Autor
Jeanne Bliss

Jeanne Bliss

Fue una pionera en el rol de Chief Customer Officer, siendo la primera en ocupar el puesto de CCO durante más de 20 años en Lands' End, Microsoft, Coldwell Banker y Allstate Corporations. Reportando al CEO de cada compañía, ubicó al cliente en la agenda estratégica, creando cambios transformacionales en la Experiencia de Cliente de cada una de las marcas donde trabajó. Además, es una oradora y líder de pensamiento muy solicitada, autora de tres de los libros más vendidos de CX y cofundadora de The Customer Experience Professionals Association. Website: https://www.customerbliss.com/

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