Organizaciones de todo tipo están hablando de la "centralidad del cliente" como su principal objetivo estratégico....
Blog WOW! Customer Experience
Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?
Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco...
¿Por qué es tan importante la personalización? Te lo contamos en 15 datos
Ya hemos escrito mucho de la personalización en este blog. Ya les contamos las Historias WOW! de Netflix y Spotify...
¿Cómo hace el Ritz-Carlton para impulsar el Compromiso de sus colaboradores?
Aunque algunas compañías están adoptando recursos como la Inteligencia Artificial y El big data para mejorar la...
Jeanne Bliss: Une los silos sin que signifique un problema
eConsultancy acaba de publicar una guía sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente, algunas de las cuales...
¿Cómo acelerar la trasformación digital en esta nueva realidad mundial?
El miércoles pasado recibí el Newsletter de Blake Morgan quien es oradora y autora de Experiencia de Cliente, quien...
Shep Hyken y como se genera “El Culto al Asombro”
En la edición actualizada y revisada de The Cult of the Customer, cubro el concepto de asombro. Estas pueden ser una...
¿Qué necesita tu equipo de Experiencia de Cliente en este momento?
Lo que ahora estamos viviendo ha llevado a muchas empresas a que tomen decisiones día a día, muchas inclusos sin una...
Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente
Apple redefinió la música, la informática, el entretenimiento y la movilidad. Su contribución no técnica más...
No se encontraron resultados
La página solicitada no pudo encontrarse. Trate de perfeccionar su búsqueda o utilice la navegación para localizar la entrada.