Poco después de que Indra Nooyi fuera nombrada consejera delegada de PepsiCo, viajó a su casa en la India para visitar...
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Las redes sociales como fuente de mejora de la Experiencia de Cliente
¿Sabías que más del 53% de la población mundial utiliza redes sociales? O sea, más de la mitad del planeta se conecta...
Personalizar la experiencia del cliente es un diferencial competitivo
Recientemente publiqué mi investigación 2021 Achieving Customer Amazement. Encuestamos a 1.000 consumidores en EE.UU....
¿Cómo crear hábitos de marca a través de la experiencia?
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Compañías visionarias: una parte de visión, muchas partes de alineación
Hace un par de meses, escribí sobre la diferencia entre consenso y alineación y por qué es importante saberlo. Ahora...
El Keynote Speaker Adam Toporek hablará de “El Viaje Emocionalmente Impactante” en el CX Day Argentina 2021
El CX Expert Strategic Advisor Adam Toporek, será uno de los Keynote Speakers de esta nueva edición del CX Day...
Por qué utilizar chatbots para mejorar la Experiencia de Cliente
La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la...
7 formas de mantener al cliente en primer plano
"¿Cómo mantener al cliente en primer plano cuando, ahora, todo el mundo trabaja a distancia?". Esta fue la pregunta...
¿Cuál es la Experiencia de Cliente correcta para tu marca?
En este completo artículo escrito para HBR por Luke Williams, Alexander Buoye, Timothy L. Keiningham y Lerzan Aksoy;...
