El ROX o Retorno de la experiencia es una métrica que ayuda a determinar cuánto se debería invertir no solo en la...
Blog WOW! Customer Experience
Ordenar es el segundo paso hacia el crecimiento del negocio
¿Qué aspecto tiene tu escritorio? Vamos, date la vuelta y mira tú escritorio por un minuto. ¿Ves tazas? ¿Papeles?...
Organizar reuniones efectivas con el Equipo de CX
En este artículo escrito por Jeannie Walters para el sitio mycustomer, la CEO Experience Investigator brinda algunos...
5 formas efectivas para optimizar la UX en tu web y aumentar ventas
Pasamos mucho tiempo de nuestra vida en Internet. De hecho, un informe de Hootsuite y We are Social asegura que un 60%...
¿Cuáles son los 5 principales principios del Diseño de Experiencia?
Antes de hablar de cuáles son los 5 principales principios del diseño de Experiencia de Cliente, primero comencemos...
La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente
La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente nació en 1996, cuando Vantive, un proveedor de CRM, se dio...
La experiencia en la tienda física es más importante que nunca
Bobby Marhamat, director general de Raydiant, comparte su opinión sobre los motivos por lo que los minoristas deben...
4 maneras en las que UX ayuda al onboarding empresarial
Que la comunicación sea efectiva es algo esencial para lograr objetivos. No importa el rubro ni el momento. Si es...
Por qué fracasan los programas de satisfacción de cliente
En los últimos diez años, el término "satisfacción de cliente" se ha hecho omnipresente en las organizaciones...