Recientemente me topé con un artículo revelador escrito por la miembro de la CXPA Jeannie Walters. En su escrito,...
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Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez
Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que...
¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente?
¿Cuántas entrevistas haces cuando quieres entender tu universo de investigación en el mundo de la Experiencia de...
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Cómo los dispositivos basados en el IoT pueden mejorar la Experiencia de Cliente
A través de una nota en el sitio especializado iotworldtoday.com, la periodista Linda Rosencrance escribió una...
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En el post de la semana pasada, escribí sobre algunas conclusiones del último informe de Salesforce sobre el cliente...
Ahora la Experiencia de Cliente es más importante que nunca
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¿Cuál es la medida más importante en los negocios?
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