Para ser y seguir siendo competitivas, las empresas necesitan aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de...
Blog WOW! Customer Experience
La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti
Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al...
3 Errores en el Customer Journey Map no sea efectivo
¿Tienes errores en el customer journey map? No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados...
Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo
No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se...
¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?
Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del...
Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia de Cliente
Singapur Airlines encabezó la lista australiana 2019 de KMPG por la excelencia en la experiencia del cliente. Singapur...
¿Realmente los clientes quieren tener el control?
"Los clientes están conectados." "Los clientes están más informados que nunca." "Los clientes confían los unos en los...
Conoce los bancos premiados por ofrecer buenas experiencias a sus clientes
Hace décadas, los bancos con horarios extendidos y soporte telefónico amigable se destacaban por ofrecer buenas...
El “Sí” es más que una respuesta es una actitud
Respuesta es una actitud. A los clientes no les gusta que les digan que no. Cualquier solicitud o queja que sea...