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Hoy cada cliente es aún más importante que nunca

por | 20 Jul 2020 | Opinión | 0 Comentarios

Durante estos tiempos difíciles en los que cada cliente es aún más importante que nunca, vamos a repensar las formas en que manejamos nuestros negocios, cómo encajamos en nuestra sociedad y el significado de nuestras vidas, pero si continúas cuidando a tus clientes y colaboradores; pero además los pones en el centro de todo lo que haces, incluso en medio de un período tan turbulento, puedes estar seguro de que estarás en la cima cuando todo vaya volviendo a la normalidad.

Acá algunos tips que aconsejo poner en práctica para hacer más llevadero este tiempo:

1. Tú y tu equipo deben aportar tanta empatía como sea posible en cada contacto.

2. Se flexible y creativo en la prestación de sus servicios: recordatorios por correo electrónico, recogida, pedidos en línea …

3. Da algo sin esperar nada a cambio y tu recompensa será excelente …

4. Hazlo personal, recuerda que las emociones se están agotando y debes hacer que sientan que no son un número, sino una persona que puede estar asustada, estresada y ansiosa, así que conéctate con ellas a nivel emocional, las emociones crean experiencias …

5. Abre todos los canales de comunicación en línea, fuera de línea, cualquier vía, por insignificante que parezca, puede ser el canal de contacto ideal para uno de tus clientes.

6. Sé congruente, haz lo que dices que vas a hacer.

7. Escucha atentamente lo que dicen tus clientes, lo que quieren y recuerda que no todos van a querer lo mismo, busca la personalización.

8. Debes ser transparente y honesto con cada situación.

9. Superar las expectativas, hacer un esfuerzo adicional serán la diferencia entre ser uno más, o sobresalir

10. Sobre todo sé amable, sé agradecido y demuéstrale a tu cliente cuánto te importa

Reconozcamos que estamos viviendo un periodo inédito, tomemos un respiro y trabajemos juntos como un equipo, demuéstrale a tus clientes que realmente te preocupa, brinda experiencias excepcionales y te darán lealtad a cambio.

Claire Boscq-Scott

Claire Boscq-Scott

Autor

Gurú del servicio de atención al cliente, obsesionada conemployees & customers experiences, experta en la Experiencias Sensoriales, Keynote Speaker y entrenadora. Para más información: www.claireboscqscott.com. Síguela en Twitter: @cbsbusyqueenbee Conecta por Linkedin: Claire Boscq-Scott

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