[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente

Capacita a tus empleados para que puedan cuidar a tus clientes

por | 10 Ago 2020 | Capacitaciones, Opinión | 0 Comentarios

Tu y yo sabemos que los empleados felices aumentarán su desempeño, lo que dará como resultado clientes felices y jefes felices … Estamos entrando en una nueva era. Es hora de comenzar a evolucionar hacia la siguiente fase de conciencia superior, donde las empresas deben ser responsables de su gente y su entorno. Capacita empleados no es solo una necesidad, es simplemente una necesidad. La importancia de capacitar a sus empleados, tanto nuevos como experimentados, no puede exagerarse.

Capacita empleados resulta ser que:

  • Sepa lo que están haciendo 
  • Ahorrar tiempo 
  • Tener un buen presentimiento sobre la compañía
  •  Empezar bien 
  • Reduce la rotación de empleados 
  • Estimular la confianza 
  • Crecimiento de ventas por supuesto.   

¿Qué es la capacitación del cliente?

La capacitación simplemente se refiere al proceso de adquirir las habilidades esenciales requeridas para un determinado trabajo. Se dirige a objetivos específicos, por ejemplo, comprender un proceso y operar una determinada máquina o sistema.

Hay ciertas habilidades que los empleados deben dominar cuando se enfrentan a sus clientes, independientemente del tipo de contacto que tenga con los clientes, ya sea por teléfono, cara a cara, en un restaurante o tienda, en una oficina o institución financiera, en las industrias de entretenimiento o turismo, las buenas habilidades de servicio al cliente ayudan a todos.   

Algunos de estos son conceptos básicos, como las actitudes educadas, amistosas, sonrientes y útiles, pero otros no son tan naturales y necesitan un poco de práctica para darles más confianza.   

Un ejemplo sería «vender»: no puede vender nada si no conoce su producto o servicio.

Si vas a un restaurante y le preguntas al mesero cuál es la sopa del día, ¡él nunca podrá vender esa sopa si no sabe qué es hoy! Es lo mismo con cualquier producto o servicio.

¿Cuál es la primera etapa de venta?

La primera parte de cualquier venta es el conocimiento del producto. Entonces, tómese el tiempo para capacitar a sus empleados en sus productos, ¿cuáles son los beneficios para el cliente y cuáles son las características? Siempre comience con los beneficios y muéstreles cómo satisfarán sus necesidades.

Una característica es simplemente una característica de su producto o servicio, como una cámara que dispara hasta diez megapíxeles, y el beneficio podría ser que la cámara producirá una mejor foto y una mejor manera de capturar recuerdos importantes; Esto significará más para el cliente que una descripción técnica.   

Aportar una energía más solidaria a la capacitación de sus empleados significa que puede inspirarlos, puede involucrarlos en las decisiones comerciales diarias para que realmente se preocupen por tratar a sus clientes correctamente, para darles lo que necesitan, lo que resulta en mayores ventas y clientes ‘ lealtad. Ahora, ¿estás dando todo en el desarrollo de los empleados? 

  • ¿Cómo puedes inspirar a tu equipo todos los días?
  • ¿Cómo puede involucrarlos más en los objetivos comerciales?
  • ¿Cómo puede desarrollar un programa de capacitación anual?
  • ¿Qué sucedería si aportara una energía más solidaria a la forma en que capacita a sus empleados para que puedan ofrecer una experiencia excepcional al cliente?

Claire Boscq-Scott

Autor

Gurú del servicio de atención al cliente, obsesionada conemployees & customers experiences, experta en la Experiencias Sensoriales, Keynote Speaker y entrenadora. Para más información: www.claireboscqscott.com. Síguela en Twitter: @cbsbusyqueenbee Conecta por Linkedin: Claire Boscq-Scott

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