Guía Cómo mejorar la Experiencia de Empleado y la CX en 2023

Capacita a tus empleados para que puedan cuidar a tus clientes

por | 10 Ago 2020 | Capacitaciones, Opinión | 0 Comentarios

Tu y yo sabemos que los empleados felices aumentarán su desempeño, lo que dará como resultado clientes felices y jefes felices. Estamos entrando en una nueva era si capacita empleados. Es hora de comenzar a evolucionar hacia la siguiente fase de conciencia superior, donde las empresas deben ser responsables de su gente y su entorno. Capacita empleados no es solo una necesidad, es simplemente una necesidad. La importancia de capacitar a sus empleados, tanto nuevos como experimentados, no puede exagerarse.

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Capacita empleados resulta ser que:

  • Sepa lo que están haciendo 
  • Ahorrar tiempo 
  • Tener un buen presentimiento sobre la compañía
  •  Empezar bien y capacita empleados
  • Reduce la rotación de empleados 
  • Estimular la confianza 
  • Crecimiento de ventas por supuesto.   

¿Qué es la capacitación del cliente?

La capacitación simplemente se refiere al proceso de adquirir las habilidades esenciales requeridas para un determinado trabajo. Se dirige a objetivos específicos, por ejemplo, comprender un proceso y operar una determinada máquina o sistema.

Hay ciertas habilidades que los empleados deben dominar cuando se enfrentan a sus clientes, independientemente del tipo de contacto que tenga con los clientes, ya sea por teléfono, cara a cara, en un restaurante o tienda, en una oficina o institución financiera, en las industrias de entretenimiento o turismo, las buenas habilidades de servicio al cliente ayudan a todos.   

Algunos de estos son conceptos básicos, como las actitudes educadas, amistosas, sonrientes y útiles, pero otros no son tan naturales y necesitan un poco de práctica para darles más confianza.   

Un ejemplo sería «vender»: no puede vender nada si no conoce su producto o servicio.

Si vas a un restaurante y le preguntas al mesero cuál es la sopa del día, ¡él nunca podrá vender esa sopa si no sabe qué es hoy! Es lo mismo con cualquier producto o servicio.

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¿Cuál es la primera etapa de venta?

La primera parte de cualquier venta es el conocimiento del producto. Entonces, tómese el tiempo si capacita empleados en sus productos, ¿cuáles son los beneficios para el cliente y cuáles son las características? Siempre comience con los beneficios y muéstreles cómo satisfarán sus necesidades.

Una característica es simplemente su producto o servicio, como una cámara que dispara hasta diez megapíxeles, y el beneficio podría ser que la cámara producirá una mejor foto y manera de capturar recuerdos importantes; Esto significará más para el cliente que una descripción técnica.   

Aportar una energía más solidaria y capacita empleados significa que puede inspirarlos, puede involucrarlos en las decisiones comerciales diarias para que realmente se preocupen por tratar a sus clientes correctamente, para darles lo que necesitan, lo que resulta en mayores ventas y clientes ‘ lealtad. Ahora, ¿estás dando todo en el desarrollo de los empleados? 

  • ¿Cómo puedes inspirar a tu equipo todos los días?
  • ¿Cómo puede involucrarlos más en los objetivos comerciales?
  • ¿Cómo puede desarrollar un programa de capacitación anual?
  • ¿Qué sucedería si aportara una energía más solidaria a la forma en que capacita a sus empleados para que puedan ofrecer una experiencia excepcional al cliente?

Claire Boscq-Scott

Autor

Gurú del servicio de atención al cliente, obsesionada conemployees & customers experiences, experta en la Experiencias Sensoriales, Keynote Speaker y entrenadora. Para más información: claireboscq.com. Síguela en Twitter: @ClaireBoscq Conecta por Linkedin: Claire Boscq-Scott

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