CX Lab
Es la plataforma de contenidos de la disciplina Experiencia de Cliente, más completa en español
Encontrarás herramientas y entrenamiento para profesionales de Experiencia de Cliente
Desarrolla a tus colaboradores en las competencia profesionales necesarias para impulsar el crecimiento del negocio brindando una mejor Experiencia de Cliente.
Descripción
A través de nuestro sitio, podrás aprender todo lo que necesitas saber de la disciplina donde quieras y cuándo lo desees. En nuestra plataforma podrás encontrar más de 300 piezas, en distintos formatos como:
- Videotutoriales
- Masterclass
- Vlogs
- Papers
- Plantillas
- Descargables
- Infografías
- Presentaciones
Temas en CX Lab
- Arquetipos de Clientes
- Cultura
- Economía
- Estrategia CX
- Mapa del Viaje de Cliente
- Programa VoC
- Programa VoE
- Lecciones sobre CX
- Service Design y UX
- Cómo hacer que la Voz del Cliente llegue a todos los grupos de interés de tu organización.
- Qué tipo de herramientas prácticas pueden emplear para diseñar mejores experiencias.
- Cómo impulsar en tu empresa hacia una cultura centrada en el cliente.
- Qué pasos son necesarios para definir una dirección estratégica a tus iniciativas de CX.
- Como implementar un cambio cultural en la compañía.
- Calcular el ROI de la inversión del Depto de Experiencia al cliente.
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