CX Lab


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A través de nuestro sitio, podrás aprender todo lo que necesitas saber de la disciplina donde quieras y cuándo lo desees. En nuestra plataforma podrás encontrar más de 300 piezas, en distintos formatos como:

  • Videotutoriales
  • Masterclass
  • Vlogs
  • Papers
  • Plantillas
  • Descargables
  • Infografías
  • Presentaciones


Temas en CX Lab


  • Arquetipos de Clientes
  • Cultura
  • Economía
  • Estrategia CX
  • Mapa del Viaje de Cliente
  • Programa VoC
  • Programa VoE
  • Lecciones sobre CX
  • Service Design y UX


Temas disponibles en CX Lab

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Aprende en CX Lab
  • Cómo hacer que la Voz del Cliente llegue a todos los grupos de interés de tu organización.

  • Qué tipo de herramientas prácticas pueden emplear para diseñar mejores experiencias.

  • Cómo impulsar en tu empresa hacia una cultura centrada en el cliente.

  • Qué pasos son necesarios para definir una dirección estratégica a tus iniciativas de CX.

  • Como implementar un cambio cultural en la compañía.

  • Calcular el ROI de la inversión del Depto de Experiencia al cliente.

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