Caso de éxito ARSAT: poniendo la Experiencia en órbita

Trabajando en Experiencia de Cliente descubrí que nuestra disciplina aplica a cualquier industria, incluso en la aeroespacial. No me di cuenta de eso hasta que ARSAT contactó a WOW! Customer Experience. ARSAT es la empresa estatal argentina dependiente del Ministerio de Modernización, y es la encargada de brindar servicios de telecomunicaciones a través de infraestructuras terrestres, aéreas y espaciales. En …

Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja

Naranja es una de las financieras más respetadas en Argentina. En este artículo les hablaré de la Voz de Cliente Naranja pero antes quiero contarles de su historia, que podría ser tomada por Aron Sorkin para escribir una película. Todo comenzó cuando Gerardo Asrin y David Ruda, los dueños de una pequeña cadena de tiendas deportivas  decidieron entregarles una tarjeta …

Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja

Mucho se habla de la importancia de tener Clientes satisfechos. Este es un planteamiento que no solo respeto, sino que comparto. Pero también el Colaborador juega un papel protagónico, pues los colaboradores interactúan directamente con el Cliente. Es decir, son el reflejo de la marca. Por eso es fundamental poner el foco en la Voz del Cliente Interno. Afortunadamente hay …