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¿Por qué no marcar con colores o iconos la escala de NPS en las encuestas?
Recientemente mientras hablaba con una directora de Proyecto acerca de la implementación de un Programa VOC, me...
Cómo conectar con los equipos virtuales e integrarlos de forma divertida
Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es: "Michael, ¿Cómo se involucra, inspira y motiva a las personas...
Conectar la Experiencia Empleado con CX para lograr una ventaja competitiva
Ganar la lealtad y la confianza de los clientes es una prioridad a nivel directivo para la mayoría de las empresas de...
¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes y colaboradores?
Nos encontramos en una época sin precedentes. Mientras Estados Unidos y el mundo entero siguen sosteniendo el hogar...
Activar el cambio con valores fundamentales
¡Hablemos sobre valores fundamentales! Recientemente leí un artículo de Recruiterbox que decía: “La cultura puede...
Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender
Quiero hablar sobre cómo se escucha clientes y cómo hacerlo en este momento. Recientemente, recibí algunas preguntas...
El primer CX Day Inspirational Session fue un éxito
De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational...
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¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados? Durante este tiempo, he estado organizando conversaciones...
4 formas de transformar la Experiencia Empleado en este tiempo
La visibilidad de una visión clara hace que los empleados sean más productivos y presten más atención a sus tareas...