El centro de contacto ha sido tradicionalmente un mal necesario para las organizaciones. Las empresas los ven como un...
El Driver Analysis en la investigación de Customer Experience
Partamos de las siguientes preguntas: ¿Qué factores del servicio impactan, positiva o negativamente, sobre la...
¿Cuál es la diferencia entre Experiencia y Servicio al cliente?
¿Cómo se percibe una buena experiencia del cliente en tu empresa? ¿Qué es un buen servicio al cliente? Pregúntale a...