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Test ¿Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente?
La experiencia del cliente es la percepción que las personas tienen de una marca de acuerdo con el contacto que han...
Lo que no debes hacer cuando implementas objetivos de Experiencia
Es frecuente que muchas organizaciones, creyendo que el customer centricity se consigue sólo como consecuencia de...
El Customer Effort Score en épocas de pandemia
Dentro de la disciplina CX sabemos que para generar promotores de marca no basta con ofrecer un producto o servicio...
Nuestro CCO Marcelo Nardini estuvo invitado en BoostIt! México
Nuestro CCO Marcelo Nardini fue el invitado del Podcast BoostIt! México, una iniciativa de Raytheon - Professional...
7 tecnologías que impactan en la Experiencia de Cliente
Las herramientas y tecnologías para impulsar la experiencia del cliente son varias, y los proveedores ofrecen de todo,...
¿Cómo mejorar CX a través del UX?
Mejorar la Experiencia de Cliente se ha convertido en algo imperativo dentro de las organizaciones. Según un estudio...
Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender
Quiero hablar sobre cómo se escucha clientes y cómo hacerlo en este momento. Recientemente, recibí algunas preguntas...
¿Cómo está cambiando el Customer Service en tiempos de Pandemia?
Para nadie es un secreto que con la aparición del virus COVID 19, muchos negocios se tomaron el tiempo para planificar...
Enrique Bravo Abuasale “El costo de perder cliente es demasiado alto”
Luego del exitoso CX Day Inspirational Session donde más de 600 personas se conectaron al conversatorio entre Clare...