Cada minuto de cada día, los minoristas recopilan cantidades masivas de datos de clientes, pero están lejos de...
La Experiencia de Cliente Unificada: Reuniendo a los equipos
A lo largo de mi carrera, he disfrutado de la emoción de varias transiciones entre campos profesionales paralelos. En...
¿Estás listo para una Experiencia de Cliente ágil?
Este fin de semana encontré un artículo interesante escrito por Rachel Lane encargada de Experiencia de Cliente e...
Encuestas alineadas con el viaje de tu cliente
En esta nota te cuento mi experiencia con una aerolínea, en uno de mis viajes de trabajo. ¡Conoce en esta nota si tus...
¿Qué es la retroalimentación empresarial?
Hoy les quiero hablar de un libro que, en mi caso, me mostró cómo la fusión perfecta entre el arte y la ciencia pueden...
¿Por qué los datos son claves para mejorar la experiencia?
Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales...
7 consejos para tener éxito como líder ejecutivo CX
El año pasado, Walmart agregó un cargo de líder ejecutivo CX para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas...
Encuesta de Experiencia: 6 claves para su diseño
Las encuestas son una de las herramientas más empleadas para medir la eficacia de una estrategia de Experiencia de...
Encuesta de Experiencia de Cliente ¿Cuánto sabes?
La experiencia de cliente abarca más que atrae. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso...