Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos

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Hoy en Rostros CX, te presentamos al Director de la Unidad de Negocio Digital en Apex America Enrique Román. Kike, como le llaman sus allegados, compartió en esta entrevista para el blog de WOW! Customer Experience, su visión acerca de la Experiencia de Cliente y las tendencias en la disciplina. Pero antes de entrar en materia conozcamos un poco más a …

Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”

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En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña como Regional Head of CX & Design para Latinoamérica en MetLife. Carraro comentó al blog de WOW! Customer Experience, cuáles son los pasos que las empresas deben considerar para mejorar la experiencia. Pero además nos habló del cambio cultural que  implica y los …

Susana Bergero: Los requerimientos de nuestros clientes impulsan nuestras decisiones

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El primer contacto que tuve con Susana Bergero fue telefónico, después intercambiamos correos y finalmente la conocí durante el CX Day Argentina 2018. Ahí presentó su ponencia “Las personas en el centro… prólogo de una cultura que enamora”.  “La Susi”, como le dicen todos en la oficina, es la Directora de Operaciones de Naranja. Bajo su dirección se encuentran: Créditos …

Martin Kleman: Un cliente “muy satisfecho” compra más que uno “satisfecho”

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Luego de su presentación en el CX Day Argentina 2018, titulada “Ganadores y Perdedores del Customer Experience”. Martín Kleman habló con WOW! Customer Experience acerca no sólo de su participación sino de varios tópicos de la disciplina e incluso de su vida. ¿Quién en Martin Kleman? Martín es el Vice President of Sales & Customer Management de Sellutions – Miller …

Carolina Castañeda: El desafío es estar presentes donde el cliente nos necesite

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Carolina Castañeda, “La Caro” cómo le dicen cariñosamente en su Córdoba natal es Arquitecta de profesión con un posgrado en Ingeniería de Calidad. Trabaja en Naranja desde hace 25 años donde comenzó como operadora telefónica en una sucursal. Al pasar el tiempo desempeñó distinto roles como: Líder de equipos de Atención al Cliente, Back Office y Gestión de Proyectos. Ahora …

11 Expertos en Experiencia de Cliente te cuentan su visión

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Estamos iniciando un nuevo año y es el momento ideal para preguntarnos qué se viene para 2018. A mi me genera curiosidad saber cuáles son las tendencias en Experiencia de Cliente. Percibo que la disciplina está por dar un giro importante, donde la tecnología será la protagonista. Cada vez es más difícil crear experiencias enriquecedoras y que dejen huella. Esto …

Javier Quiroga: “El cliente debe llegar a la mesa de decisiones”

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Reunirse con Javier Quiroga es como encontrarse con un amigo al que conoces desde hace mucho. Su trato amable lo hace una persona cercana.Quienes han trabajado con él, lo definen como un jefe que confía en su personal y les da poder de decisión. Pero esto no es casualidad, Quiroga sabe que dar poder a quienes interactúan con el cliente fomenta …

Leo Piccioli: La satisfacción del cliente está por encima de cualquier proceso

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Cuando ves en persona a Leo Piccioli, te encuentras con un tipo cercano, que saluda a todos, contesta preguntas y se toma fotos, tal y como si de una estrella se tratara. Con Leo Piccioli coincidimos en el CX DAY 2017, evento organizado por WOW! Customer Experience para celebrar el día mundial de la Experiencia de Cliente como disciplina. Fue …

Alex Barrera habló del CX Day Argentina 2017

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En el marco del CX Day 2017  hablamos con Alex Barrera, Vicepresidente Regional para Latino América de Zendesk. Con  Alex Barrera conversamos no solo de su paso por Buenos Aires donde participó como speaker en el evento organizado por WOW! Customer Experience, sino también acerca de la disciplina que nos ocupa: La Experiencia de Cliente. ¿cuál fue el viaje que le llevó …

Mohamed Latib: Los clientes son más poderosos que nunca

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Hablar con Mohamed Latib sin duda te emociona. Se trata de uno de los hombres claves de Customer Experience en el mundo. Este señor de 67 años es un catedrático de renombre, profesor de la CX University y consultor. Pero Mohamed Latib no es solo un letrado, es un hombre que ha tenido una vida cargada de emoción; que va …

Entrevista con Cecilia Hugony

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El mundo del retail presencial con frecuencia no suele ser asociado a una buena experiencia de cliente. De hecho, para muchos la experiencia de compra en tienda puede resultar fragmentada y desagradable si se compara con la experiencia de compra online. Hay una brecha entre la forma en que elegimos comprar, y la manera en que los minoristas deciden vendernos …

Entrevista con Leandro Phillips

Daniel Cedeño Entrevistas Comentarios de 3

Hablar de Naranja es para muchos sinónimo de una gran experiencia. Este mes, en nuestra sección Entrevistas WOW, conversamos con Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Cliente de Naranja. Es el responsable de coordinar funcionalmente la definición, el diseño y la gestión de la experiencia de los clientes de Naranja. Lidera los esfuerzos por sostener la promesa de la marca …