La lista de los 30 mejores profesionales del servicio de atención al cliente del mundo para 2021 de Global Gurus se...
Siempre debes responder a tus clientes
Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o...
Trabaja en casa: ¿Cuál es la clave para triunfar?
¿Es tan fácil tener empleados felices, comprometidos e inspirados cuando se trabaja en casa? Nuestro entorno...
Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez
Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que...
¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente?
¿Cuántas entrevistas haces cuando quieres entender tu universo de investigación en el mundo de la Experiencia de...
3 lecciones de liderazgo tras un año de pandemia
A punto de cumplirse un año de esta pandemia, quiero dedicar un momento a reflexionar sobre algunas de las tres...
La experiencia lo es todo
En el post de la semana pasada, escribí sobre algunas conclusiones del último informe de Salesforce sobre el cliente...
¿Cuál es la medida más importante en los negocios?
Esta es la primera de una serie de lecciones que compartiré de mi libro más reciente, I'll Be Back: How to Get...
Creando una transformación de la experiencia que perdure
Hoy quiero hablar del LEGADO. transformación de la experiencia La pregunta que me hago, y que probablemente ya habrás...
La Experiencia de Cliente convencional NO es la solución; es el problema
Cuando la Experiencia de Cliente convencional no puede diferenciar más que el "servicio" en las promesas de la marca,...