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En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto...
Shep Hyken: Busca siempre la mejora
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Abrazando el futuro de la experiencia del cliente
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La pirámide de necesidades del cliente
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El precio sólo es relevante en ausencia de valor
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Voz del cliente: la base de una experiencia conectada
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Experiencia de cliente en la era de la IA ¿Cuáles son los retos?
En esta oportunidad nuestro autor asociado Adrian Swinscoe comparte la entrevista que realizó a Cathrine Jooste, y...
Jugar para ganar en Servicio al Cliente
En su columna quincenal nuestro autor invitado Shep Hyken hace una analogía entre el deporte y la manera de gestionar...