Hace poco escribí dos artículos para mi columna semanal de Forbes en los que rendía homenaje a Abraham Maslow, el...
Los datos son la clave de una gran experiencia
Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a...
El precio sólo es relevante en ausencia de valor
El título de este artículo puede parecer una lección sobre ventas, pero es mucho más que eso. Se trata de toda la...
Voz del cliente: la base de una experiencia conectada
En su columna quincenal nuestra autora invitada Annette Franz nos habla de la importancia de la Voz del Cliente como...
Experiencia de cliente en la era de la IA ¿Cuáles son los retos?
En esta oportunidad nuestro autor asociado Adrian Swinscoe comparte la entrevista que realizó a Cathrine Jooste, y...
Jugar para ganar en Servicio al Cliente
En su columna quincenal nuestro autor invitado Shep Hyken hace una analogía entre el deporte y la manera de gestionar...
Cómo afrontar los retos de la centralidad del cliente
Hace poco escribí sobre los beneficios de una cultura centrada en el cliente, pero también mencioné los retos de la...
La evolución de la UX en la última década
En su columna semanal nuestro autor invitado Adrián Swinscoe, comparte un artículo escrito por Dana Bishop, acerca de...
¿Quién tiene la culpa de un mal servicio?
¿Es el empleado o el sistema? En esta columna de Shep Hyken, te explica quién tiene la culpa de un mal servicio al...
¿Cómo gestionar las bajas de clientes?
En su más reciente artículo, Annette Franz nos brinda una perspectiva sobre la importancia de diseñar y gestionar un...