¿Qué sucedería si solo te queda un cliente para hacer negocios? ¿Tal vez este sea el último cliente en la tierra?...
Shep Hyken: Seis formas de destacar con la Experiencia de Cliente
Los líderes empresariales responsables saben que una iniciativa de experiencia del cliente (CX) ya no es opcional en...
3 lecciones esenciales que los líderes deben adoptar para transformar la experiencia
Estamos viviendo en un mundo donde los clientes tienen el megáfono. Eso ha sido en realidad una de las más...
¿Existe la brecha de género en el ámbito ejecutivo?
Desde hace mucho tiempo existe una brecha entre el número de hombres y mujeres que ocupan puestos ejecutivos en las...
Encuestas alineadas con el viaje de tu cliente
En esta nota te cuento mi experiencia con una aerolínea, en uno de mis viajes de trabajo. ¡Conoce en esta nota si tus...
10 maneras de crear increíbles experiencias – II parte
La semana pasada, compartí diez ideas para impulsar una mejor experiencia del cliente en 2020. Como prometí, vuelvo...
20 maneras de crear increíbles experiencias para los clientes en 2020
Con todo el enfoque sobre cómo la tecnología, incluyendo la IA, los datos, la personalización y más, puede conducir a...
Jeanne Bliss: ¿Cómo quieres que te perciba el mercado?
Mientras nos tomamos un momento para relajarnos, pasar tiempo con nuestras familias, o reflexionar sobre la mejor...
Algunos datos fascinantes acerca de los hábitos de feedback de clientes
¡Hola chicos, soy James Dodkins! y realicé algunas investigaciones sobre los hábitos de feedback de clientes. Ahora...
Informa e involucra a tu equipo en la transformación de la experiencia
Según TechTarget, "La gestión de la transformación de la experiencia del cliente es el conjunto de procesos que una...