Experiencia de Cliente en el sector financiero

Daniel Toro Tendencias Comentario de 1

El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a algún inconveniente. Tener que interactuar …

¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?

Juan Fernandez Tendencias Comentario de 1

Clientes, acompañantes, consumidores, no importa cómo los llames, los clientes quieren tener la mejor experiencia. Pero, ¿Qué pasa en el sector salud? Los pacientes quieren tener el mejor  trato y es ahí donde aparece la Experiencia del Paciente. Ahora bien: ¿Pueden aplicarse estrategias de Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente? ¿Cuáles son los beneficios? En este artículo te …

Los 15 mejores libros sobre Experiencia de Cliente para leer en 2018

Juan Fernandez Tendencias Comentarios de 2

Para nadie es un secreto que la Experiencia de Cliente está permeando en casi todas las empresas del mundo. Afortunadamente muchos entienden que brindar experiencias inolvidables son el diferencial competitivo que los mantendrá en el juego. Si llevas tiempo trabajando en Customer Experience o estás adentrándote en esta fascinante disciplina, este artículo te viene como anillo al dedo: Te compartimos 15 …

¿Es perjudicial emplear el NPS?

Daniel Cedeño Tendencias Comentarios de 7

En los últimos días he visto cómo se vuelve tendencia encontrar artículos que hablan a favor o en contra del NPS o Net Promoter Score. De hecho, está planteado todo un debate sobre su efectividad como indicador de Experiencia de Cliente y su capacidad para predecir la lealtad. Lo cierto es que el tema está cobrando cada vez más tono. …

10 libros sobre Experiencia de Cliente que debes leer

Daniel Cedeño Tendencias Comentarios de 19

Los libros abren tus ojos y enriquecen tu mente. La lectura es placer, conocimiento y crecimiento. Es la oportunidad de aprender sobre las experiencias de otros que ya han recorrido antes el camino que decidimos recorrer. Por fortuna para aquellos que nos apasiona la Experiencia de Cliente existen grandes libros que nos guían. Y para hacerte más fácil el camino a …

10 Líderes en Experiencia de Cliente a seguir este 2017

Daniel Cedeño Tendencias Comentarios de 14

La gestión de la Experiencia de Cliente, o Customer Experience Management, es una disciplina que viene creciendo a pasos agigantados durante los últimos años. Indiscutiblemente la fundación de la Customer Experience Professional Association (CXPA) en el año 2011 fue un gran hito. Un punto de inflexión en la profesionalización de la práctica de la Experiencia de Cliente. Hoy la CXPA es un …