Debajo encontrarás una lista de todas las publicaciones que han sido categorizadas como“Voz del cliente”
Escuchar a tus clientes es lo primero que puedes hacer al momento de estructurar un programa de Voz de Cliente (VoC). Si quieres descubrir cuáles son los principales puntos de dolor de tus clientes puedes comenzar por escucharlos antes que preguntarles. En este artículo encontrarás cinco formas que hoy tienes a tu alcance para escuchar a tus clientes y mejorar …
Trabajar en Experiencia de Cliente representa un gran reto que comienza por entender cuáles son las expectativas y necesidades de tus Clientes. Suena fácil. De hecho, lo es cuando tienes un puñado de clientes con los que sostienes una relación cercana y contacto frecuente. Pero el tema toma otras dimensiones cuando tu cartera de clientes crece. Te enfrentas entonces a …
Las encuestas son una de las herramientas más empleadas para medir la eficacia de una estrategia de Experiencia de Cliente. Es fácil entender porqué. Son una herramienta eficiente y de fácil desarrollo. Bien diseñadas permiten capturar expectativas y percepciones, datos que de otra forma no se podrían obtener. Quizás su mayor fuerza radica justamente en que heredan de la estadística su …