El miércoles pasado recibí el Newsletter de Blake Morgan quien es oradora y autora de Experiencia de Cliente, quien además tiene una gran capacidad para predecir lo que se viene. En la comunicación había un artículo que hablaba de ¿Cómo acelerar la transformación digital en tiempos de COVID-19? A continuación, les comparto lo dicho por Blake en su artículo publicado por Forbes:
Ya, el 70% de las empresas tenían una transformación digital o estaban trabajando en una, pero parece que la mayoría de las empresas no estaban lo suficientemente lejos como para hacer que Covid-19 no sea un problema.
Existen algunas razones por las cuales el Coronavirus o COVID-19 han obligado a las empresas a visitar una transformación digital más rápido. Andrew Filev, colaborador de Forbes, en su columna «COVID-19 es un momento anterior y posterior a la transformación digital» ve el cambio más drástico en cuatro áreas 1. teletrabajo 2. alimentos y servicios a pedido 3. eventos virtuales 4. la nube.
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Teletrabajo
Muchas personas en las industrias, que antes lo prohibían, ahora trabajan desde casa. Desde banqueros, ingenieros aeroespaciales, hasta casi todos los maestros en Estados Unidos: la vida laboral ha cambiado para la mayoría de nosotros. Además, estamos teletrabajando a nuestros amigos, pasando tiempo con amigos y familiares en videollamadas, para no aislarnos por completo.
Deliverys
La entrega de comida y encomiendas es ahora la norma para muchas personas que no se molestarían en el pasado. Mi propio hermano que vive en la ciudad de Nueva York ordenó comestibles de Amazon / Whole Foods y me dijo que solo podía recibir una entrega de 5 am a 7 am, pero se sintió frustrado cuando llegó a las 4:50 am.
Las compañías de seguros que dificultaron el reembolso de los pacientes por telesalud o servicios remotos, ahora tendrán que cambiar su tono y reembolsar cosas como la terapia remota. Hoy, la mayor parte de América y el mundo están bajo estrictas órdenes de confinamiento en su casa. Si no puedes adaptar la forma en que se entregan tus productos y servicios, estás muerto como marca.
Eventos virtuales
Sin nadie volando y las reuniones prohibidas, la industria de eventos tuvo un gran éxito esta primavera. Pero muchas compañías simplemente han cambiado sus presupuestos a eventos digitales o contenido digital.
Solo el tiempo dirá si el otoño será una temporada de eventos muy ocupada, o las empresas decidirán si prefieren los eventos en línea a los eventos en persona. Desde una perspectiva corporativa interna, todos los días veo personas publicando fotos de sus grandes reuniones en línea con sus compañeros de trabajo, e historias divertidas de equipos que están aprendiendo a disfrutar esta nueva forma de trabajar.
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La nube
Sin la nube durante la pandemia de Coronavirus, las compañías tendrían dificultades para compartir y coeditar documentos de forma segura, acceder a análisis y mucho más. Incluso distancias físicas cortas presentarían un desafío para la colaboración entre compañeros de trabajo sin la nube. El tiempo real no sería tan fácil, la transmisión sería un problema, los teléfonos inteligentes no serían inteligentes y los datos rápidos serían un desafío, por nombrar algunos.
Para muchos de ustedes que no están acostumbrados a una forma de trabajo digital, COVID-19 podría haber acelerado su línea de tiempo para una transformación digital, y eso no es algo malo. La transformación digital parece ser la palabra de moda empresarial actual. Pero no todas las transformaciones digitales se crean por igual.
Según una investigación en Harvard Business Review , de los $ 1.3 billones gastados en transformación digital en 2018, se desperdició un estimado de $ 900 mil millones cuando las iniciativas no alcanzaron sus objetivos. No quieres que esta sea tu empresa.
Aunque la mayoría de las empresas entienden la importancia de la transformación digital, muchas están abrumadas por la idea de tener que renovar todo su enfoque digital y no saber cómo implementar una transformación. Pero también se dan cuenta de que, si no hacen nada, corren el riesgo de ser interrumpidos y reemplazados.
El objetivo de una transformación digital es utilizar la tecnología para resolver problemas tradicionales, lo que significa integrar la tecnología en todas las áreas del negocio. Cuando se hace correctamente, la transformación digital permite a las empresas proporcionar un valor sin precedentes a los clientes.
Las empresas comienzan una transformación digital, pero nunca termina realmente. Una verdadera transformación digital es un estado mental para que una empresa evolucione continuamente y adopte nuevas soluciones digitales interna y externamente. Uno de los primeros objetivos de la transformación digital es romper los silos internos para crear una experiencia interna perfecta.
Cuando una empresa funciona bien internamente, afecta en gran medida la experiencia del cliente externo. Cada área de la compañía tiene un papel que desempeñar en la transformación digital, y cada una impacta al cliente de maneras únicas. Las transformaciones digitales duraderas se centran en el cliente con miras al futuro.
La transformación digital no tiene que ser abrumadora. No es algo para marcar una lista, sino una mentalidad que se convierte en parte de la cultura y la experiencia de la organización. Cuando una empresa se acerca a una transformación con eso en mente, crea una transformación mucho más manejable.
Con información de Forbes.
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