Si alguna vez has visto una de mis presentaciones, lo más probable es que hayas escuchado la historia de mi taxista favorito. Es uno de los ejemplos de excelente servicio al cliente y mejor experiencia. Es universal, no conozco a nadie que no haya estado en un taxi. Si por alguna razón no lo han hecho, no puedo imaginar que no sepan lo que es.
En la historia, hablo de las «comodidades» que me ofreció el conductor, lo que me llevó a querer viajar con él la próxima vez que estuviera en su ciudad. Éstos incluían refrescos de cortesía, periódicos y un viaje rápido para ver una famosa atracción local – sin cargo adicional. También recibí una nota de agradecimiento sorpresa cuatro días después del viaje.
15 cosas que debes tener para una mejor experiencia para tus clientes
La semana pasada mi amigo, Ron Prather, me envió un artículo de HyreCar titulado, «15 cosas que todo conductor de Uber & Lyft debe mantener en su coche». Algunos artículos eran necesidades del negocio: un kit de neumáticos de repuesto, el tipo de seguro adecuado y mucho más. Luego hubo otras «cosas que» podrían mejor experiencia del cliente. Algunos de ellos son:
- Ambientador para que tu coche huela bien
- Una caja de refrigerios para dar a tus clientes una pequeña sorpresa.
- Cables auxiliares para que los pasajeros carguen sus teléfonos
- Toallitas sanitarias, toallas de papel y artículos de limpieza
- Botiquín de primeros auxilios, por si acaso
- Botellas de agua para regalar a los clientes
- Y más!
¿Te imaginas una mejor experiencia para tus clientes?
El artículo me hizo pensar en cómo todas las empresas deberían tener una lista de «cosas que deberías tener», especialmente si quieres que tus clientes tengan una buena experiencia. Me refiero a esta lista como Obligaciones centradas en el cliente. No tiene que ser un artículo tangible, como una botella de agua o una caja de pañuelos. Tal vez es un «debe hacer», como devolver una llamada de manera oportuna.
Por ejemplo, la lista enfocada en el cliente de un restaurante podría (¡y debería!) incluir baños limpios, un saludo cálido, platos y cubiertos limpios y, por supuesto, buena comida. Hay un montón de deberes que podrían estar en la lista. Estos son sólo unos pocos para una mejor experiencia.
¿Cuál sería tu lista de prioridades para el cliente? Podrías discutir esto en tu próxima reunión de equipo o de empresa. Empieza por hacer que todos lean el artículo de HyreCar como una introducción creativa para comenzar la conversación. Como se mencionó, algunas de las 15 cosas en ese artículo incluyen elementos que necesitas para manejar tu negocio.
¿Qué más puede hacer para centrarte en tus clientes y en su experiencia? ¿Qué «servicios» podrían apreciar tus clientes? No hay nada que te detenga, ¿a qué estás esperando? Ya es hora, ¡Céntrate en tus clientes!
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