¿Cómo crear una mejor experiencia para tus clientes?

por | 26 Ago 2019 | Opinión | 0 Comentarios

Si alguna vez has visto una de mis presentaciones, lo más probable es que hayas escuchado la historia de mi taxista favorito. Es un ejemplo de excelente servicio al cliente. Es universal, no conozco a nadie que no haya estado en un taxi. Si por alguna razón no lo han hecho, no puedo imaginar que no sepan lo que es.

En la historia, hablo de las «comodidades» que me ofreció el conductor, lo que me llevó a querer viajar con él la próxima vez que estuviera en su ciudad. Éstos incluían refrescos de cortesía, periódicos y un viaje rápido para ver una famosa atracción local – sin cargo adicional. También recibí una nota de agradecimiento sorpresa cuatro días después del viaje.

15 cosas que debes tener…

Crear mejor experiencia2 blog wow

La semana pasada mi amigo, Ron Prather, me envió un artículo de HyreCar titulado, «15 cosas que todo conductor de Uber & Lyft debe mantener en su coche». Algunos artículos eran necesidades del negocio: un kit de neumáticos de repuesto, el tipo de seguro adecuado y mucho más. Luego hubo otras «cosas que» podrían mejorar la experiencia del cliente. Algunos de ellos son:

  • Ambientador para que tu coche huela bien
  • Una caja de refrigerios para dar a tus clientes una pequeña sorpresa.
  • Cables auxiliares para que los pasajeros carguen sus teléfonos
  • Toallitas sanitarias, toallas de papel y artículos de limpieza
  • Botiquín de primeros auxilios, por si acaso
  • Botellas de agua para regalar a los clientes
  • Y más!

¿Te lo imaginas?

El artículo me hizo pensar en cómo todas las empresas deberían tener una lista de «cosas que deberías tener», especialmente si quieres que tus clientes tengan una buena experiencia. Me refiero a esta lista como Obligaciones centradas en el cliente. No tiene que ser un artículo tangible, como una botella de agua o una caja de pañuelos. Tal vez es un «debe hacer», como devolver una llamada de manera oportuna. Por ejemplo, la lista enfocada en el cliente de un restaurante podría (¡y debería!) incluir baños limpios, un saludo cálido, platos y cubiertos limpios y, por supuesto, buena comida. Hay un montón de deberes que podrían estar en la lista. Estos son sólo unos pocos.

¿Cuál sería tu lista de prioridades para el cliente? Podrías discutir esto en tu próxima reunión de equipo o de empresa. Empieza por hacer que todos lean el artículo de HyreCar como una introducción creativa para comenzar la conversación. Como se mencionó, algunas de las 15 cosas en ese artículo incluyen elementos que necesitas para manejar tu negocio. ¿Qué más puede hacer para centrarte en tus clientes y en su experiencia? ¿Qué «servicios» podrían apreciar tus clientes? No hay nada que te detenga, ¿a qué estás esperando? Ya es hora, ¡Céntrate en tus clientes!

Puedes leer el artículo original aquí 

Shep Hyken

Autor

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com.

Artículos relacionados

¿Cómo cultivar la confianza del cliente?

¿Cómo cultivar la confianza del cliente?

El tema de la confianza de los clientes ha surgido recientemente en algunas conversaciones, especialmente en relación con las acciones de varias empresas en caso de pandemia y después de la misma. Más sobre esto en un momento. Para empezar, he pensado en examinarlos...

leer más
Cómo manejar clientes difíciles

Cómo manejar clientes difíciles

No hace mucho tiempo hablé de las seis claves para manejar a los clientes enojados. A menudo, un cliente enfadado y un cliente difícil son lo mismo. Pero eso no siempre es cierto. A veces los clientes difíciles no están enfadados. Simplemente son duros y exigentes....

leer más
¿Cómo desarrollar la valentía del liderazgo?

¿Cómo desarrollar la valentía del liderazgo?

Las empresas que practican lo que yo llamo " valentía de liderazgo " están optando por revertir la tendencia en las prácticas comerciales que han definido sus industrias. A través de la orientación del liderazgo y las acciones de la empresa, están estableciendo...

leer más

Suscríbete al Newsletter

Introduzca el captcha

Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.

Entradas recientes

Comentarios

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *