Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez

Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que ellos no está realizando. Y cuando lo averiguan, ¿Sabes lo que hacen? Los copian. Pero acá te explicaremos Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez.

No es una mala idea hacer eso, pero tampoco es la mejor idea. Si todo lo que haces es compararte con tus competidores, es posible que estés perdiendo las mejores oportunidades para crear la mejor experiencia para tus clientes.

En mi libro más reciente, I’ll Be Back: Cómo lograr que los clientes regresen una y otra vez, cubro un proceso de seis pasos para lograr que tus clientes digan: «Regresaré». Voy a resumir el proceso aquí. No es complicado. En realidad, es bastante simple, pero eso no significa que sea fácil. Así que saltemos directamente a eso.

Empieza por convocar una reunión. En total, probablemente se necesitarán al menos dos o tres reuniones. El liderazgo debe estar presente junto con otros empleados con responsabilidades variadas, desde ventas, soporte, finanzas y más.

¿Cómo lograr que los clientes vuelvan?

Paso uno: Pregúntate a tí mismo y al equipo: «¿Por qué la gente debería hacer negocios con nosotros?» Respuestas como «Tenemos un excelente servicio al cliente» son demasiado vagas y también algo que probablemente diga la competencia. Sé específico y piensa en aquello que ofreces que te hace único.

Paso dos: mira la competencia. ¿Qué hacen ellos que tú no? ¿Es esto algo que podrías estar haciendo? Busca formas en que se diferencien de lo que haces.

Paso tres: mantén el ritmo. Si descubre cosas que la competencia está haciendo y que tu no, y decides que quieres hacer algo similar, no te limites a copiar sus ideas. Dale un giro y hazlo tuyo. Si los copias, será como ellos. Y si todo lo que eres es una copia de la competencia, eres una mercancía.

Paso cuatro: Ve más allá de tu industria. Pregúntale al equipo: «¿Con qué empresas, sin incluir a la competencia, le gusta más hacer negocios y por qué?» Cualquier tipo de empresa cuenta con marcas pequeñas, grandes, reconocibles y más. Enumera las razones por las que le gustan y prepárense para el siguiente paso.

Paso cinco: pide prestado de los mejores. Analizando las razones por las que le gustan las empresas enumeradas en el Paso Cuatro, toma nota de lo que estas empresas hacen y tu no, pero que podrías hacer. Esta es una forma poderosa de crear aún más distancia de tu competencia.

Paso seis: revisa tu propuesta de valor. Una vez que hayas incorporado las ideas del Paso cinco a tu experiencia de cliente, vuelve a la pregunta con la que empezó en el Paso uno: «¿Por qué la gente debería hacer negocios con nosotros?» Deberías tener algunas respuestas nuevas. Incluso mejores respuestas le ayudarán a crear una mejor experiencia para el cliente.

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Entonces cómo lograr que los clientes vuelvan

Los clientes habituales son oro. Los clientes leales son sagrados. Hazlo bien y tus clientes volverán una y otra vez. Pon en práctica este proceso de seis pasos, junto con otras ideas, estrategias y tácticas. Esto es exactamente lo que se necesita para que sus clientes digan: ¡Volveré!