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Cómo usar Chat GPT para mejorar la CX y la UX

por | 7 Feb 2023 | Tendencias | 0 Comentarios

Las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en creación de contenidos ya son furor y, sin dudas, una de las más renombradas es Chat GPT. En este artículo te contamos de qué trata este recurso y cómo utilizarlo para optimizar las experiencias de cliente y usuario.

¿Qué es Chat GPT?

Se trata de un programa basado en IA y aprendizaje automático que genera respuestas a preguntas formuladas por los usuarios. Es un herramienta que procesa el lenguaje natural bajo el modelo de lenguaje GPT (Generative Pre-training Transformer) desarrollado por OpenAI.

Su implementación, sobre todo, para la generación de contenidos, se ha expandido durante este último tiempo y su éxito se basa en el óptimo uso de datos, ya que ha sido probada en millones de textos y cumple su promesa de mantener una conversación realista como si una persona estuviera detrás. 

¿Cómo funciona Chat GPT?

Básicamente, su funcionamiento es por preguntas y respuestas. Y en base a esas respuestas se añaden correcciones, lo que posibilita el aprendizaje constante y el “entrenamiento”. 

Puede mantener conversaciones con cualquier persona y sus algoritmos deberían ser capaces de entender lo que le estés preguntando con precisión, incluyendo adjetivos y variaciones que añadas en tus frases, respondiendo de una manera coherente.

Por supuesto, aunque Chat GPT presenta muchas posibilidades y aplicaciones también cuenta con ciertas limitaciones. 


Utilidades de Chat GPT

Entre sus funciones destacadas encontramos:

  • Redacción de textos.
  • Resúmenes de libros o capítulos.
  • Creación de copies para redes sociales.
  • Pautas para mejorar el posicionamiento SEO de los contenidos.
  • Optimización de experiencia de cliente a través de textos acordes.
  • Mejoras en la Experiencia de Usuario.

Entre otras.

Si bien sus funcionalidades pueden parecer sorprendentes a primera vista, siempre deben estar supervisadas por humanos. La inteligencia artificial de Chat GPT es muy poderosa pero no reemplaza jamás a los profesionales en redacción ya que, si bien produce contenidos interesantes, muchas veces repite palabras o se generan incongruencias semánticas.

Además, tengamos en cuenta que es un contenido que puede tomarse como duplicado por los motores de búsqueda de Google, por eso, siempre se recomienda la originalidad y solo apoyarse en este recurso tecnológico para tomar ideas.

Mejorando la CX y la UX con Chat GPT

¿Cómo podemos optimizar las experiencias de cliente y usuario con el uso de esta herramienta de inteligencia artificial? Hemos recopilado algunas utilidades que pueden servir para mejorar la CX y la UX. Entonces, Chat GPT puede ayudar en estas disciplinas de las siguientes formas:

Mejorando la atención al cliente

Esta herramienta digital puede optimizar los servicios al consumidor de varias maneras, por ejemplo en:

  • Creación de chatbots: Los chatbots son programas de computadora diseñados para simular conversaciones con humanos de manera autónoma. 
  • Generación de respuestas automatizadas: En especial a preguntas frecuentes o peticiones y consultas específicas, lo que puede ayudar a los negocios a atender a sus clientes de manera más rápida y eficiente.
  • Análisis y procesamiento de datos: Esto ayuda a los negocios a ahorrar tiempo y recursos.

 

Generando estrategias y content marketing

Esta herramienta digital puede ayudar a los negocios con la generación de contenidos de varias maneras. Algunas de ellas son:

  • Generación de títulos y subtítulos.
  • Creación de contenido personalizado.
  • Generación de contenido a partir de palabras clave. 
  • Edición y corrección de errores. 
  • Generación de contenido a partir de un borrador.

Todo esto ayuda a que las personas encuentren contenidos en tiempo y forma, y de información acertada. En este sentido, mejora la UX y la arquitectura de los datos de, por ejemplo, un sitio web o blog. 

Creando prototipos

GPT es utilizado para crear prototipos de productos o servicios, algo esencial el UX. De esta forma ayuda a los negocios a evaluar la viabilidad de nuevas ideas de negocio.

En este sentido, el programa de inteligencia artificial de OpenIA es útil para:

  • Generación de descripciones de productos: Por ejemplo, para un catálogo de productos en tu tienda en línea.
  • Creación de manuales o guías de usuario: Utilizando palabras clave relevantes y proporcionando instrucciones claras y detalladas. 
  • Generación de contenido para presentaciones: Sirve para optimizar los procesos de los negocios y así enfocarse en otras tareas que requieran de otro tipo de atención.

Analizando datos

Esta tecnología ayuda a los negocios con el análisis de datos de varias maneras. Algunas de ellas son:

  • Proporcionando informes y análisis.
  • Identificando tendencias y patrones.
  • Generando predicciones.

Esto brinda información certera -con posterior análisis, por supuesto- que mejora las experiencias que se le pueden brindar a quienes optan por comprar un determinado producto, utilizar una aplicación, reservar un servicio y más.

Traduciendo contenido

Chat GPT-3 también puede ser utilizado para traducir texto de un idioma a otro. 

Sobre todo, cuando la empresa tiene un modelo de negocios B2B (de negocio a negocio) es importante cuidar las relaciones con los proveedores.

Automatizando tareas

GPT también puede ser utilizado para automatizar tareas repetitivas, lo que puede liberar tiempo y recursos para que los dueños de negocios se centren en actividades más importantes y estratégicas.

¿Qué pasos debo seguir para utilizar Chat GPT-3 para ayudar a mi negocio a crecer?

Si quieres utilizar esta inteligencia artificial para ayudar a tu negocio a crecer, puedes tener en cuenta estos pasos:

  • Identifica tus objetivos: Debes saber qué es lo que buscas y qué es lo que quieres lograr. 
  • Aprende cómo utilizar esta tecnología: Si bien es una plataforma intuitiva, debes aprender a monitorear con exactitud las respuestas y sacar tus propias conclusiones.
  • Entrena al Chat: Recuerda que si reportas errores, el programa puede aprender a través del aprendizaje automático y constante. Todo sirve para que el lenguaje se optimice en las posteriores versiones. 

Por supuesto, deberás leer y releer todo lo que Chat GPT brinda ya que requiere de la intervención humana para que la coherencia y cohesión sea efectiva. 

Conclusiones

El uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático es un gran apoyo para la creación de contenidos, la optimización de experiencias y la automatización de tareas aunque jamás reemplaza a la intervención humana.

Como mencionamos antes, es un recurso secundario pero no primario. Si bien emplea técnicas para simular una conversación y usar un lenguaje natural, tiene sus errores.

¿Te animas a usar Chat GPT en tu empresa?

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Para más información escribir al correo: [email protected] o en https://www.linkedin.com/company/wowcx

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