Compañías visionarias: una parte de visión, muchas partes de alineación

por | 30 Ago 2021 | Uncategorized | 0 Comentarios

Hace un par de meses, escribí sobre la diferencia entre consenso y alineación y por qué es importante saberlo.

En aquel entonces escribí:

En los negocios, y especialmente en nuestro trabajo de experiencia del cliente, buscamos la alineación, tanto de los ejecutivos como de los empleados. Los ejecutivos deben estar todos en la misma página; debe haber un enfoque y un compromiso unificados con el trabajo que tenemos por delante. Al mismo tiempo, tenemos que hacer partícipes a los empleados y asegurarnos de que todos están de acuerdo con el trabajo. Para los empleados, lo mejor es que participen en las decisiones en lugar de que se les impongan los resultados de las mismas.

¿Por qué es importante? Es mucho más fácil hacer las cosas cuando todo el mundo ha tenido la oportunidad de opinar y, en última instancia, decide alinearse. 

El compromiso puede ser fragmentario (algunos se comprometen, otros no) y el consenso tiene sus defectos, sin duda. 

La alineación significa que todo el mundo ha opinado, ha sido escuchado y ha elegido estar en esto juntos. Todos están implicados en la decisión final. Eso elimina cualquier incertidumbre sobre cómo se logrará el resultado.

También añadiré que cuando los ejecutivos están alineados, es más fácil conseguir los recursos – financieros, humanos, de capital, de tiempo, etc. – para hacer lo que hay que hacer para lograr los resultados deseados. Esto es muy importante.

En ese post, también compartí una cita de Jim Collins y Jerry Porra sobre las empresas visionarias: “Construir una empresa visionaria requiere un 1% de visión y un 99% de alineación”. No puedo estar en desacuerdo con eso en absoluto.

Veamos un par de ejemplos que creo que provienen de empresas visionarias.

Jeff Bezos piensa en la alineación como un desacuerdo y un compromiso. Para él, el resultado parece: «¿Sabes qué? Realmente no estoy de acuerdo con esto, pero tú tienes más verdades básicas que yo. Vamos a hacerlo a tu manera. Y te prometo que nunca te diré que te lo dije».

Steve Jobs lo ve así. Cuando le preguntaron cómo resolvía los conflictos entre su equipo directivo, respondió: «Nunca he creído en la teoría de que… ‘Vamos, acepta la decisión. Estamos todos en el mismo equipo. No estás de acuerdo pero acéptala. Vamos a hacerlo realidad’. Porque lo que ocurre es que, tarde o temprano, pagas a alguien para que haga lo que cree que es correcto, pero luego intentas que haga lo que cree que no es correcto. Siempre he pensado que la mejor manera es reunir a todo el mundo en una sala y hablarlo hasta que estén de acuerdo». 

Básicamente, creía que pagaba a la gente no sólo para que hiciera cosas, sino para que le dijera lo que tenía que hacer o lo que debía hacer. Y en un momento dado, no hay muchas decisiones que tomar, así que reúne a las personas que son fundamentales para la decisión, háblalo todo, ponlo todo sobre la mesa y alíate.

El cofundador de Airbnb, Joe Gebbia, adopta un enfoque diferente para mantener un diálogo abierto y, en última instancia, conseguir la alineación. Ha creado una nomenclatura (elefantes, peces muertos y vómitos) para los diferentes tipos de conversaciones difíciles que pueden desanimar a algunos pero que define y delimita muy claramente lo que hay que discutir y por qué. ¿Qué tipo de reunión tenemos que celebrar hoy? ¿Es una sesión sobre…

Elefantes: Las grandes cosas que todo el mundo conoce o le preocupan pero de las que nadie quiere hablar.

Peces muertos: Las cosas que sucedieron hace tiempo y que la gente aún no ha superado, pero tienen que salir y la gente tiene que superarlas.

Vómito: Las cosas que la gente necesita decir y que alguien se siente y escuche sin juzgar.

Ponerlo sobre la mesa. Ser abierto. Discutir. No estar de acuerdo. Comprometerse con el resultado. Seguir adelante.

Tanto si se trata de una empresa con visión de futuro como si no, la alineación de los ejecutivos – y del personal – es fundamental para impulsar el cambio, realizarlo y lograr resultados.

Las empresas con visión de futuro tienen tan claro lo que defienden y lo que intentan conseguir que simplemente no tienen espacio para quienes no quieren o no pueden ajustarse a sus exigentes estándares.

Jim Collins

Annette Franz

Autor

Es CEO de CEO CX Journey Inc. Consultora, Speaker, escritora. Es miembro de la CXPA y una de las referentes de la disciplina.

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