CX DAY Argentina 2017: Un evento para celebrar juntos los éxitos del Customer Experience.
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SOÑAMOS CON UN MUNDO MEJOR


Uno en el que todos podamos beneficiarnos al disfrutar de soluciones innovadoras a nuestros problemas bajo la forma de productos y servicios que llenen de valor nuestras vidas


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CREEMOS EN LAS PERSONAS


Sentimos que en esencia las personas son buenas y merecen ser aceptadas como son, siendo tratadas con honestidad, confianza y respeto..


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ABRAZAMOS LA PLURALIDAD


Vemos el mundo como un lugar compuesto por billones de seres individuales, llenos de sueños, expectativas y experiencias.


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AMAMOS LO QUE HACEMOS


Sabemos que las emociones son un elemento esencial que afirma nuestro valor como personas. El amor nos impulsa a ocupar una parte de nuestras vidas, de nuestro tiempo y nuestra atención por mejorar la vida de otros


Testimoniales


Nunca dejamos de escuchar a nuestros clientes ni de ver el mundo desde su punto de vista. Sus testimonios son nuestra mejor referencia.


Cecilia Hugony

“En Frávega se creó la dirección de Experiencia de Clientes a fines del 2015, y el equipo de WOW fue un pilar fundamental en las iniciativas centrales de la estrategia que definimos, como la creación del CUSTOMER JOURNEY, definición de las GUIAS DE EXPERIENCIA, identificación de los ARQUETIPOS DE CLIENTES y el diseño, implementación y gestión del MODELO OPERATIVO de NPS. Compartimos la misma pasión y profesionalismo por la experiencia de clientes y consideramos a todo el equipo de WOW como una extensión del área”

Cecilia Hugony, Directora de Experiencia de Cliente de Frávega



Leandro Phillips

“Con WOW venimos recorriendo el viaje de la experiencia desde la construcción de nuestro Customer Journey Map y sus relaciones con los procesos del negocio. Fue decisivo para conocer los puntos de partida sobre los cuales tenemos que enfocarnos para mejorar continuamente nuestras interacciones con el cliente; sin perder de vista el negocio y los colaboradores. También sumamos Personas como una herramienta más de conocimiento e interpretación de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y ahora estamos trabajando para lograr consistencia en la entrega de nuestra experiencia de manera multicanal. WOW nos ayudó con la formación de colaboradores expertos en experiencia a través de los cuales buscamos generar el pensamiento proactivo de experiencia en todos los que hacemos Naranja”

Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Clientes en Naranja



Leonardo Leone

“Con el equipo estuvimos trabajando en nuestro primer enfoque de experiencia de clientes, visualizando las experiencias a través del Customer Journey Map de nuestros socios, ayudándonos a priorizar y definir acciones a partir de lo que es importante para el cliente y para el negocio. Es un trabajo que seguimos realizando y nos sirvió mucho el apoyo recibido para comenzar a dar un giro al foco de nuestras acciones”

Leonardo Leone, Gerente de Experiencia de Clientes en Club La Nación



Lucía Fazzari

“Es de vital importancia contar con un proveedor que se transforme en tu principal aliado. Con el equipo de WOW! CX logramos trabajar juntos en mejorar cada día la experiencia de nuestros socios. Contamos constantemente con su apoyo, creamos juntos, implementamos y sobre todo son nuestros guías en experiencia de clientes”

Lucía Fazzari, Gerente de Experiencia de Clientes en Covedisa S.A.



Rosario Cavalli

“Participé del Workshop de Customer Experience buscando entender un poco más en profundidad el tema, ya que en la empresa donde trabajo cada vez toma más relevancia y desde mi rol de HR tengo que colaborar en el desarrollo de esta capacidad. Realmente me sirvió mucho para entender de qué hablamos cuando hablamos de Customer Experience, cómo diseñar un Customer Experience Map y algunas herramientas para alinear a toda la compañía. Fue super rico el intercambio con profesionales de distintas empresas con diversos grado de madurez en el tema”

Rosario Cavalli, Recursos Humanos en Assurant Solutions



Gabriel LANSKY

“Trabajar con WOW! CX nos permitió tener una vista agnóstica de la interpretación de las interacciones de los servicios de la dirección de sistemas e incorporar conocimiento de los indicadores de experiencia que maneja el mercado y la industria. Por otro lado, brindan un servicio de punta a punta para conocer y trabajar con la experiencia del cliente interno”

Gabriel Lansky, Coordinador de Seguridad de la Información en Naranja S.A.



Gloria Astudillo

“Fue muy rico poder compartir la jornada con otros profesionales de compañías muy importantes en el mercado y poder intercambiar conocimientos de lo que cada uno está haciendo para una mejor experiencia en los clientes”

Gloria Astudillo, Líder en Customer Experience en Assurant Solutions Argentina