CX DAY Argentina 2017: Un evento para celebrar juntos los éxitos del Customer Experience.
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¿Quiénes somos?


Somos la agencia líder en Experiencia de Cliente en América Latina. Nacimos en la ciudad de Buenos Aires, Argentina, en el año 2016. Tenemos la misión de enriquecer las vidas de las personas. Nos dedicamos a ayudar a las empresas a diseñar y ofrecer experiencias WOW!, que transformen marcas y potencien negocios. Somos la primera agencia en Argentina dedicada en exclusivo al desarrollo de proyectos de Experiencia de Cliente.


Líderes en Experiencia de Cliente


Como trabajar en Experiencia de Cliente es un viaje que no tiene sentido emprender solo, somos miembros corporativos de la Customer Experience Professional Association (CXPA). La CXPA es la primera organización mundial dedicada al desarrollo de la Experiencia de Cliente como profesión. Ser miembros de esta institución nos convierte en los únicos proveedores consultivos de Experiencia de Cliente en Argentina que trabajan sobre la base de métodos certificados, homologados y probados con éxito internacionalmente. Y uno de los pocos en Latinoamérica.

Nuestro equipo está integrado por una variedad de profesionales apasionados por desarrollar estrategias y acciones que impactan en la experiencia que a diario viven millones de personas en sus interacciones con compañías y empresas.

Una historia llena de pasión


Se podría decir que WOW! Customer Experience es el producto de la combinación de ciertos elementos y circunstancias complementarias que integraron de forma favorable. La agencia tiene una historia reciente. Nace en el 2016, de la mano de sus dos fundadores, Mariano Etchegoyen y Marcelo Nardini.

En las venas de ambos latía la pasión por emprender. Pero la pasión no fue el único ingrediente clave. Desde sus inicios WOW! Customer Experience es una mezcla entre pasión, sólida experiencia de gestión, fuerte vocación de servicio, orientación académica y evangelizadora. A pesar de nuestra corta edad como empresa, hemos recibido sólidas señales de confianza.

Hoy WOW! Customer Experience cuenta con más de 26 clientes, todos empresas líderes de los más variados sectores de la economía latinoamericana, con los que hemos desarrollado más de 72 proyectos de consultoría, analítica y capacitación en Experiencia de Cliente. En nuestro rápido crecimiento, casi exponencial, han jugado a nuestro favor factores como nuestra capacidad de detectar y llenar con acertividad un importante espacio de oportunidad en el mercado Latinoamericano.

Atender una creciente demanda de servicios consultivos ha requerido un énfasis adicional en el armado de un equipo central completamente sinérgico. En breve se sumaron a la agencia perfiles que impulsaron desde lo técnico la visión original de los fundadores. Tal es el caso de Daniel Cedeño y Daniel Toro, quienes han tenido la responsabilidad de dar forma y sustento metodológico a la cartera actual de soluciones en Experiencia de Cliente.

Abrazamos la diversidad


Si bien la sinergia entre los miembros fundadores es importante, la diversidad dentro del equipo es crucial. Hoy WOW! Customer Experience lo integran un equipo multidisciplinario de matemáticos, estadísticos, psicólogos, antropólogos, internacionalistas y diseñadores, unidos por valores comunes. Son nuestros Wowers, el equipo que todos los días enriquece vidas, transforma marcas y potencia negocios. La diversidad de puntos de vista enriquece nuestro enfoque. Lo hace más holístico.

El equipo ejecutivo y nuestros cerca de 20 empleados se concentran hoy en reforzar la presencia de la empresa en su mercado medular en América Latina, así como en preparar la incursión en nuevos espacios de negocio. En paralelo, la empresa se enfoca en la profundización de las mejoras de su cartera de soluciones y servicios.

Los cuatro roles del equipo fundador


Se puede tener una gran idea de negocio, un sólido respaldo financiero y resultados de una investigación de mercado optimista, pero si el equipo fundador no tiene el equilibrio adecuado de personalidades será difícil crecer. En WOW! Customer Experience hemos identificado que más allá de nuestros cargos, existen roles críticos para nuestro éxito.

Mariano Etchegoyen


Mariano Etchegoyen


“El estratega comercial”

Mariano Etchegoyen


“El estratega comercial”


Contar con un vendedor fuerte en el equipo fundacional ha ayudado a minimizar el riesgo. La combinación de conocimiento técnico, autoridad de fundador y experiencia en ventas es una ventaja difícil de superar en el mercado competitivo. Justamente ése es uno de los aportes claves de Mariano Etchegoyen a WOW! Customer Experience.

Mariano es licenciado en Administración, UBA y Master en Dirección de Empresas, UCEMA. Cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria de las TICS. Anteriormente fue Director Ejecutivo de la firma consultora Nexus Argentina. En particular una de las más brillantes facetas de Mariano es su orientación pedagógica. Fue profesor adjunto de la Universidad Torcuato Di Tella (Escuela de Negocios), profesor adjunto de la Universidad Austral (Programas Ejecutivos) y Director Académico de los programas de Formación y Capacitación en Gestión Pública de la Fundación Proyectar. Hoy se desempeña como CMO de WOW! Customer Experience y tiene a cargo la misión de posicionar la marca en Argentina e iniciar el desembarco temprano en otros mercados latinoamericanos.

Marcelo Nardini


Marcelo Nardini


“El ingeniero financiero”

Marcelo Nardini


“El ingeniero financiero”


Para lograr el éxito, las empresas deben desarrollar un rol de experiencia de cliente. Alguien que se centre exclusivamente en entender las necesidades de los clientes y se asegure de que cada punto de contacto sea tan intuitivo, simple y claro como sea posible. Suma valor que esta persona tenga la visión operativa, empresarial y financiera, evaluando la viabilidad y rentabilidad de los múltiples proyectos de la organización. Marcelo ejerce justamente este rol, liderando hoy los esfuerzos operativos y el dimensionamiento financiero de WOW! Customer Experience.

Marcelo es Ingeniero Mecánico de la Universidad Tecnológica Nacional, con estudios de postgrado en Gestión Estratégica de las Comunicaciones en la Universidad de Belgrano. Más allá de su formación, es un Ejecutivo Senior con más de 25 años de experiencia comercial en posiciones ejecutivas en compañías multinacionales. Es un experto gerente, formado en puestos claves con foco en el cliente, liderando áreas de Contact Center y CRM. Como resultado, cuenta con sólidos conocimientos y experiencia en transformación de negocios, procesos comerciales, desarrollo de canales de ventas, implementación de sistemas, change management y desarrollos de estrategias comerciales, especialmente en el mercado industrial B2B, donde se formó profesionalmente. Hoy lidera los esfuerzos operativos de WOW! Customer Experience como COO y tiene como objetivo garantizar que cada proyecto tenga el máximo impacto en la vida de nuestros clientes, en equilibrio con nuestro estado financiero.

Daniel Cedeño


Daniel Cedeño


“Innovación y análisis”

Daniel Cedeño


“Innovación y análisis”


En el mercado actual el ciclo de desarrollo de productos y servicios se acorta cada vez más. Y ahora que el proceso está pasando de una base material y mecánica a una digital e informativa, todo se prepara para una explosión inevitable. Esto hace que la innovación sea más crucial que nunca para las startups. Y ese es justamente el rol de Daniel Cedeño en WOW! Customer Experience, ayudando a hacer tangible la visión original de los fundadores mediante el desarrollo de nuevos servicios y soluciones en Experiencia de Cliente. Daniel forma también parte del equipo comercial, liderando los esfuerzos de Marketing y prestando soporte al desarrollo de nuevos negocios.

Daniel es un activo networker, tanto en el mundo digital como fuera de éste. De formación es Matemático, graduado en la Universidad Central de Venezuela. Cuenta con más de 12 años de experiencia apoyando a empresas, organizaciones y gobiernos en el desarrollo de proyectos de Analytics, Research y Quality Monitoring. Se ha especializado en el diseño y puesta en producción de programas de Voz del Cliente (VoC), cálculo de Economics de la Experiencia y diseño de Dashboards. Antes de formar parte de WOW! Customer Experience fue Gerente Regional de Analytics en DIRECTV Panamericana como parte de la estructura de Customer Care. Desde el 2015 fue reconocido como Microsoft Excel MVP (Most Valuable Professional) por sus aportes desinteresados a la comunidad analítica desde su blog www.excellentias.com, que cumple ya 8 años desde su lanzamiento.

Daniel Cedeño


Daniel Toro


“La visión del cliente”

Daniel Toro


“La visión del cliente”


Cada día en WOW! Customer Experience comienza con el cliente en mente. Es la esencia de nuestra filosofía que apunta a capturar los corazones y las mentes, las imaginaciones y las ambiciones de aquellos dentro y fuera de la organización. Daniel Toro es uno de los ideólogos detrás de la definición de nuestra filosofía y nuestra promesa de experiencia. Daniel tiene una inclinación natural al cliente y una capacidad única para detectar sus necesidades. Su rol lo ubica como la figura principal en la línea consultiva, teniendo la responsabilidad de llevar a término proyectos claves de comprensión de clientes y transformación organizacional.

Daniel es licenciado en Relaciones Internacionales de la Universidad Central de Venezuela, con una especialización en Marketing de esta misma casa de estudios. Cuenta con más de 9 años de experiencia desarrollando proyectos para comprensión de clientes, tanto en el área de investigación de mercado como en la implementación de herramientas de Experiencia de Cliente. Es también un excelente orador, por lo que es natural verlo dictando los workshops y seminarios de WOW! Customer Experience.