¿Cómo crear experiencias sensoriales para conectarte con las emociones del cliente?

Un cambio cada vez más rápido, una mayor elección del cliente y la proliferación de canales son realidades a las que se enfrentan todas las empresas en la actualidad. En este momento aún desafiante, desarrollar una marca excepcional que se diferencie de la competencia es más crucial que nunca.

Las empresas deben centrar su atención en múltiples puntos de contacto, EX (Experiencia del empleado), CX (Experiencia de cliente) y SX (Experiencias sensoriales) para que puedan fidelizarlos y así aumentar sus ganancias. Para lograr esto, debes comprender el comportamiento, la experiencia y las emociones de tus clientes internos y externos. El nuevo estudio minorista de Motista muestra que los consumidores con conexión emocional con las marcas tienen un valor de por vida 306% mejor que los clientes satisfechos.

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¿Cómo crear experiencias sensoriales?

Conectarse a un nivel emocional significa poner en práctica los cinco sentidos, el olor, el tacto y el gusto están vinculados a nuestro sistema límbico, el cerebro derecho que es responsable de la creatividad, los recuerdos, los sentimientos, las emociones, y son estos sentidos en particular los que pueden hacer una marca más impresionable para un consumidor e influye en sus hábitos de compra.

Sin embargo, notamos que el 83% de todas las marcas solo atraen a los ojos. Señales visuales, como gifs, imágenes, videos que se procesan en la corteza, el cerebro izquierdo que es responsable de los pensamientos y las acciones, el cerebro analítico y lógico y también está relacionado con la Audiencia.

Sí, escuché que no es físicamente posible usar un automóvil ni prácticamente posible comer ropa, por lo que las marcas deben comenzar a usar experiencias sensoriales para crear asociaciones. Al aprovechar los desencadenantes emocionales que impulsan a los consumidores a tomar decisiones inconscientes y a comprar por impulso y deseo, las marcas pueden crear recuerdos duraderos.

El caso Mc Donald’s

Cuando Mc Donald’s quiso deshacerse de la percepción negativa de que sus puntos de venta olían a aceite rancio de papas fritas, pidieron la ayuda de Simon Harrop & Partners, expertos en marcas sensoriales. Crearon una fragancia exclusiva diseñada para capturar y expresar todas las cosas buenas que representa la marca. La fragancia podría usarse en todas partes, incorporarse en productos de limpieza, difundirse en el restaurante, creando un sutil efecto de aroma, que después de investigar sobre el escaneo de algunos cerebros de sus consumidores, concluyeron que la activación de los receptores olfativos más que duplicaba el impacto emocional de La experiencia de cenar.

Así que aquí está mi desafío para ti, ¿cómo puedes hacer que tus clientes prueben algo que no se puede comer? ¿Cómo pueden oler algo que tiene un aroma no descriptivo? ¿Cómo pueden escuchar algo que no se puede escuchar? Ese justamente es el reto que tienes que afrontar para conectar con tu tipo de cliente.

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Acerca del Autor
Claire Boscq-Scott

Claire Boscq-Scott

Gurú del servicio de atención al cliente, obsesionada conemployees & customers experiences, experta en la Experiencias Sensoriales, Keynote Speaker y entrenadora. Para más información: www.claireboscqscott.com. Síguela en Twitter: @cbsbusyqueenbee Conecta por Linkedin: Claire Boscq-Scott

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