Con todo el enfoque sobre cómo la tecnología, incluyendo la IA, los datos, la personalización y más, puede conducir a una mejor experiencia del cliente, quería volver a centrarme en lo básico. Con este fin, recientemente publiqué un artículo en Forbes sobre las formas de crear increibles experiencias para los clientes en 2020, y pensé que también sería disfrutado por nuestros suscriptores de Shepard Letter. Era bastante largo, así que decidí dividirlo en dos partes. Si desea leer las veinte partes de inmediato, puede hacerlo aquí . Veamos las primeras diez de veinte ideas sobre cómo puedes mejorar el servicio de atención al cliente en el año 2020.
Mantente en contacto para las increibles experiencias
Con demasiada frecuencia las empresas centran todos sus esfuerzos en la adquisición de nuevos clientes en lugar de mantener los clientes existentes. No te olvides de tus clientes «vendidos»: mantente en contacto de forma (algo) regular. Dependiendo del tipo de negocio, puede ser tan poco frecuente como una vez al año.
Envía un «regalo» sorpresa cuando tus clientes menos se lo esperan
Todo el mundo envía regalos durante las fiestas. Encuentre otros momentos para sorprender a sus clientes con un regalo inesperado. No tiene por qué ser caro. Sólo un toque inteligente y considerado que se haga notar.
Elimina los largos tiempos de espera
No pierda el tiempo de sus clientes. Si tiene que hacerlos esperar, hágales saber por cuánto tiempo y proporcióneles la opción de que le devuelvan la llamada.
Envía una nota de agradecimiento
¿Cuándo fue la última vez que envió o recibió una nota de agradecimiento? Sorprenda y deleite a sus clientes enviándoles una nota escrita a mano en un sobre con una dirección y un sello.
Tiempos de respuesta «Freaky Fast»
¿A quién no le gusta el servicio rápido? Jimmy John’s, la cadena de comida rápida conocida por su servicio y entrega «freaky fast», sabe cuánto aprecian los clientes la rapidez. Tome una hoja de su libro encontrando maneras de ser «freaky fast» para sus clientes.
Haz algo especial para los días de conocer a tus clientes
Estos días se celebran cuatro veces al año el tercer jueves del comienzo de cada trimestre (enero, abril, julio y octubre). Para obtener más información, vaya a GetToKnowYourCustomerDay.
Utiliza el video para increibles experiencias
El video es una herramienta increíble. Es barato y a menudo puede publicarse de forma gratuita. Úselo para los tutoriales en línea, una versión en video de las Preguntas Frecuentes y más. Vea este artículo reciente de Forbes sobre el uso de vídeo.
Llama al cliente en vez de hacer que te llamen para hacer una cita
Es una cosa menos que el cliente tiene que hacer cuando hace negocios contigo para crear increíbles experiencias.
Celebra la Semana Nacional de Servicio al Cliente
Tendrás que esperar hasta octubre, pero eso no significa que no puedas empezar a planificar ahora. ¡Para obtener más información, visita el sitio web oficial de la Semana Nacional de Servicio al Cliente o en el CX Day organizado por WOW! Customer Experience.
Comparta el contenido que se refiere al cliente y no a la empresa
En otras palabras, no es una pieza de ventas o de marketing. En realidad, lo es, pero no debería parecerlo.
Ahí lo tienes: sus primeros diez consejos para hacer del año 2020 su mejor año de servicio al cliente y de experiencia. Volveré la semana que viene con los números del once al veinte, ¡así que asegúrate de volver a comprobarlo entonces y crear increíbles experiencias!
Me ha parecido un artículo muy interesante y creo que otro de los métodos para sorprender a los clientes y crear una experiencia única para los clientes es con los regalos de empresa como las bolsas u otros productos personalizados